De maand van het kleine bedrijf Artikel Houd van je klanten 

Door categorieën bladeren

Ontdekken

Fiverr Pro

Nederlands

USD

Hou van je klanten 

 6 manieren om een loyaal klantenbestand op te bouwen en bij te houden

Voor kleine bedrijven is elke klant belangrijk. Het werven en behouden van klanten is de belangrijkste prioriteit, maar als het makkelijk was... nou, dan zouden er op de wereld veel meer succesvolle ondernemers zijn. Elk bedrijf is uniek en het kost tijd om te ontdekken wat klanten aantrekt en wat zorgt voor klantenbehoud. Er is geen one-size-fits-all oplossing, maar er zijn wel universele strategieën die je kunt toepassen om je bestaande klantenbestand uit te breiden en te ondersteunen.

Ken je doelgroep

Is jouw product bestemd voor jonge moeders? Studenten? Mannen van middelbare leeftijd? Voor al deze groepen? De eerste stap naar het ontwikkelen van een sterke acquisitiestrategie is een goed beeld krijgen van de persona's die deel uitmaken van je doelgroep. Dit zal je helpen bepalen waar je moet adverteren, wanneer je moet adverteren en hoe je moet adverteren. Bijvoorbeeld; een product of dienst die speciaal voor kinderen is ontworpen, doet het waarschijnlijk beter op een kindvriendelijk YouTube-kanaal dan op TikTok... Natuurlijk, dit is een vrij voor de hand liggend voorbeeld en de kenmerken van de persona's waar jij je op richt zijn wellicht subtieler dan dat. Maar juist daarom is het belangrijk om grondig onderzoek te doen naar het gedrag van je doelgroep.

Moedig doorverwijzingen aan

Het is een bekende tip, maar wel een goede. Soms is de snelste en zekerste route naar nieuwe klanten... al bestaande klanten. Gebruik e-mailmarketing en social media om je klanten aan te sporen je bedrijf onder de aandacht te brengen, met aantrekkelijke kortingen of freebies voor elke succesvolle verwijzing. Het beste van alles? Deze strategie levert je niet alleen nieuwe klanten op, het zorgt er ook voor dat je oude klanten vaker bij je gaan winkelen en hun welverdiende krediet verzilveren.

Beloon loyaliteit

Naast het aansporen van bestaande klanten om hun vrienden naar jouw bedrijf door te verwijzen, is het ook slim om ze exclusieve aanbiedingen te geven om bij jou te blijven winkelen. Overweeg daarom om een officieel klantloyaliteitsprogramma op te zetten. Je klanten zullen zien dat hun loyaliteit vruchten afwerpt, en dat is misschien wel precies de stimulans die ze nodig hebben om terug te blijven komen bij jou, in plaats van verder te kijken bij je concurrent.

Automatiseer communicatie

Sommige klanten hebben alleen maar een klein duwtje in de rug nodig. Hoewel te veel communicatie ervoor kan zorgen dat consumenten zich afmelden voor je e-mails, kunnen gerichte e-mails op specifieke punten in het gebruikerstraject voldoende zijn om een deal te sluiten. Heeft een gebruiker iets aan het winkelwagentje toegevoegd, maar nooit afgerekend? Stuur een bericht om ze eraan te herinneren dat ze iets hebben achtergelaten. Heeft een bestaande klant je site al een tijdje niet bezocht? Herinner ze aan alles wat je te bieden hebt en waarom ze ervoor kozen om bij jou te winkelen. Wat het onderwerp van de e-mail ook is, vergeet niet om je tekst kort, boeiend en in lijn met je tone of voice te houden, zodat je overkomt als een oude en vertrouwde vriend.

Schakel partners in

Een geweldige manier om meer bekendheid voor je bedrijf te krijgen, is door contact te leggen met andere merken die dezelfde doelgroep hebben en je aanbod aanvullen. Een grafisch ontwerper kan bijvoorbeeld veel nieuwe klanten krijgen door de krachten te bundelen met een bedrijf dat op maat gemaakte visitekaartjes of kleding drukt. Zoek een partner die bij jouw merk past en neem contact op met een aanbod dat gunstig is voor beide partijen.

Houd het actueel

In een wereld waarin trends en technologische ontwikkelingen elkaar snel opvolgen, is het voor bedrijven van elke omvang cruciaal om op de hoogte te blijven van wat er speelt. Op deze manier kun je je marketingstrategieën en aanbod zo actueel en toegankelijk mogelijk houden. Als er een nieuwe tool beschikbaar is die het voor consumenten makkelijker kan maken om bij jou te winkelen, bijvoorbeeld een AI-chatbot, dan is het in je eigen belang om deze te implementeren voordat je concurrenten dat doen. Uiteindelijk gaan consumenten daar naartoe waar ze de beste koopervaring krijgen – dus doe er alles aan om ervoor te zorgen dat jij dat bent.