Merk tone of voice

De 'tone of voice' van een merk is de manier waarop het merk communiceert. Deze toon kan veranderen in verschillende omstandigheden, afhankelijk van wat geschikt is. De toon die je kiest hangt af van de doelgroep, branche en manier van werken. De toon van je merk kan ontspannen, speels, leuk, serieus of formeel zijn — het hangt af van je merk en van de situatie. De Facebook-post van een merk over een aankomend evenement zal bijvoorbeeld vrolijk en enthousiast van opzet zijn, maar de reactie op een klacht van een klant is waarschijnlijk ernstiger en formeler.

Als iemand verwijst naar de stem van een merk, ook wel 'brand voice' genoemd, dan praten ze over de overkoepelende stijl en persoonlijkheid van het merk. Terwijl de toon tussen de ene situatie en de andere kan veranderen, moet de stem consistent zijn. Deze stem moet de waarden, stijl en persoonlijkheid van je merk vertegenwoordigen. Alles, van de visuele inhoud op je website tot de geschreven teksten op je social media accounts, weerspiegelt de unieke stem van je merk. Een merkstem kan bijvoorbeeld jeugdig, leuk, sarcastisch, formeel, serieus, lollig en/of ontspannen zijn.

Merkverhalen vertellen gaat over het delen van het unieke verhaal van je merk—hoe het bedrijf begon, hoe het veranderde en wat het onderscheidt van andere merken. Een merkverhaal zou de geschiedenis van het bedrijf kunnen omvatten, evenals het doel en de missie van het merk. Door dit verhaal te delen, stel je het publiek in staat om emotioneel contact te maken met je merk. Het geeft je publiek een kijkje in de waarden en cultuur van je merk, waarmee je het merk humaniseert en vertrouwen opbouwt.

Het vinden van een merkstem is een ander traject voor elk merk, maar meestal gaat het om het volgende: identificeer je waarden, visie en doelgroep. Onderzoek je doelgroep en de concurrenten. Identificeer welke stemmen werken en welke niet. Overweeg hoe je deze stem uitdrukt. Welke woorden, visuals en benaderingen de stem weerspiegelen. Maak mock social media berichten en teksten om te beoordelen of het werkt. Veel merken huren ervaren professionals in om hen te helpen een merkstem te creëren.

Een schrijver van merkverhalen moet beschikken over: communicatievaardigheden om het verhaal van je merk te begrijpen en vast te leggen in geschreven, visuele en/of audioformaten Schrijfvaardigheden om hoogwaardige teksten te maken die het verhaal van je merk goed weergeven Onderzoeksvaardigheden, zodat ze je bedrijf, concurrenten en publiek kunnen onderzoeken. Goede teamwerk-vaardigheden. Kennis van actuele merktrends. Het is ook belangrijk om een schrijver van merkverhalen te vinden die je bedrijf goed begrijpt en zich in jouw visie kan vinden.