Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik auditeer je klantenservicegesprekken en geef QA-feedback
Ik ben een Customer Support en Virtual Assistant met meer dan 20 jaar ervaring in klantenservice, teamleiding en administratieve ondersteuning. Ik ben gespecialiseerd in telefonische, e-mail- en chato...
Over deze dienst
Verbeter je klantenservice met een professionele call quality audit.
Met meer dan 20 jaar ervaring in klantenservice en 5 jaar als Teamleider bied ik objectieve QA-evaluaties om de prestaties van agents, klanttevredenheid en serviceconsistentie te verbeteren.
Ik bekijk je opgenomen klantenservicegesprekken en evalueer belangrijke prestatiegebieden, waaronder:
Begroeting & introductie
Communicatieve vaardigheden
Actief luisteren
Empathie & professionaliteit
Productkennis
Probleemoplossing
Gesprekscontrole
Oplossing & afsluiting
Algemene klantbeleving
Je ontvangt een gedetailleerde QA-scorekaart, schriftelijke feedback, sterke punten en verbeterpunten, en praktische coachingaanbevelingen.
Deze service is ideaal voor callcenters, virtuele assistenten, klantenserviceteams, e-commercebedrijven en startups die de servicekwaliteit willen verbeteren.
Belangrijk:
Deze dienst is alleen voor het beoordelen van opgenomen gesprekken.
Je moet het wettelijke recht en de benodigde toestemming hebben om de opnames te delen.
Alle bestanden en informatie worden strikt vertrouwelijk behandeld.
Ik bied alleen kwaliteitszorg feedback en neem geen contact op met jouw klanten of medewerkers.
Doel:
Zakelijk
Werkmodel:
Op projectbasis
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
1. Welke soorten gesprekken beoordeel je?
Ik beoordeel opgenomen klantenservice-, helpdesk-, dispatch-, afspraakplanning- en andere klantgerichte gesprekken die in het Engels zijn gevoerd.
2. Beoordeel je ook salesgesprekken?
Ja. Ik kan communicatie, professionaliteit en klantinteractie evalueren. Neem eerst contact met me op als je een evaluatie specifiek voor sales nodig hebt.
3. Wat krijg ik?
Je ontvangt een QA-scorekaart, schriftelijke feedback, een algemene prestatie score, geïdentificeerde sterke punten en verbetergebieden, en praktische coachingaanbevelingen.
4. Hoe stuur ik mijn gespreksopnames?
Je kunt je opnames direct uploaden via Fiverr nadat je je bestelling hebt geplaatst. Zorg ervoor dat je toestemming hebt om ze te delen.
5. Blijven mijn opnames vertrouwelijk?
Absoluut. Alle opnames en informatie worden strikt vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt om je bestelling te voltooien.
6. Kan ik onze QA-scorekaart gebruiken?
Ja. Als je al een kwaliteitszorgformulier of evaluatiecriteria hebt, kan ik dat gebruiken. Anders gebruik ik mijn professionele QA-evaluatietemplate.
