Online community's

Community management omvat het opbouwen van relaties met de klanten van een bedrijf, zowel online als offline. Het bevat onder meer het beheren van de klantenservice en probleemoplossing, loyaliteitsprogramma's, evenementen, online forums en community's en nog veel meer. Het doel van community management is om een community rond het bedrijf of merk te creëren, zodat klanten er een sterkere emotionele band mee voelen. Dit bouwt uiteindelijk het vertrouwen in je bedrijf op, wat nieuwe klanten aantrekt en loyaliteit bij eerdere klanten koestert.

Community management en social media marketing zijn gerelateerd, maar ze zijn niet hetzelfde. Community management richt zich meer op het creëren en voeden van relaties, terwijl social media marketing verschillende doelen kan hebben. Community management werkzaamheden kunnen ook plaatsvinden buiten de social media, onder meer op websites, via gedrukte media en persoonlijk. Communitymanagers moeten echter over marketingvaardigheden beschikken, omdat ze social media kunnen gebruiken om een community op te bouwen.

Een communitystrategie is je plan om een community rond je merk/bedrijf op te bouwen. Deze strategie moet het volgende omvatten: Het identificeren van je doelgroep. Je beoogde doelgroep grondig onderzoeken

Identificeren van de kanalen die ze gebruiken. Hen voorzien van nuttige inhoud en voordelen. Ze aanmoedigen om verdere actie te ondernemen (bijv. het kopen van een product of dienst, het aanbieden van feedback, het aanbevelen van je merk aan anderen). Interactie met hen op een positieve, medelevende manier. Relevante feedback doorgeven. Je communitystrategie hangt af van de doelen van je merk.

Het creëren van relaties met je klanten kan je merk authentieker en persoonlijker maken. Community-betrokkenheid van hoge kwaliteit onderscheidt je van de concurrentie door het toevoegen van een menselijk element aan je merk en het creëren van een sterke emotionele band met je klanten. Community-betrokkenheid kan: De loyaliteit van klanten verhogen. Omgaan met klachten van klanten op een positieve manier. Waardevolle feedback van klanten verzamelen. Kortom, community-betrokkenheid komt zowel je merk als je (potentiële) klanten ten goede.

Hoewel elke communitymanager verschillende taken heeft, afhankelijk van je merk en behoeften, behoort het volgende veelal tot het takenpakket: Onderzoek je potentiële klanten en de content waarop ze reageren

Creëren van een effectieve community strategie. Monitor wat anderen zeggen over je bedrijf, vooral online. Verhoog product- en merkbekendheid onder je publiek. Reageer op klachten en vragen van klanten. Zorg voor relaties met klanten en potentiële klanten. Maak en beheer online forums en groepen. Feedback van klanten verzamelen en analyseren