Chatbot development

Een chatbot is een dienst, mogelijk gemaakt door een script of door kunstmatige intelligentie, die een gesprek of chat met een gebruiker kan simuleren via websites, mobiele apps, berichtenservices of per telefoon.

In een livechat communiceert de klant met een mens, terwijl een chatbot een machine is die wordt gestuurd door een script of door kunstmatige intelligentie. Een chatbot verschilt op meerdere manieren van livechat. Het heeft kortere reactietijden, is 24/7 beschikbaar en is kosteneffectiever dan een livechat. Een chatbot mist echter de menselijke aanpak en veel vragen kunnen onbeantwoord blijven.

De verschillende soorten chatbots omvatten op regels gebaseerde / op knoppen gebaseerde chatbots, die een specifiek script hebben en menu-opties bieden waarop klanten kunnen klikken, contextuele chatbots, die kunstmatige intelligentie en machine learning gebruiken om met gebruikers te chatten en te leren van de gesprekken, en spraakgestuurde chatbots zoals Siri en Alexa, die gebruikersinvoer accepteren via spraak en "praten" met de gebruikers.

Chatbots bieden 24/7 service, ongeacht tijdzones, en ze kunnen naadloos feedback en klantgegevens verzamelen. Bovendien behandelen ze meerdere klanten tegelijkertijd en vergemakkelijken ze het aankoopproces van een klant door alle handelingen, van het kiezen van een product tot de daadwerkelijke aankoop, via de bot zelf af te handelen.

Het chatbot-bouwproces begint met het ontwerp, waarbij de interactie tussen de gebruiker en de chatbot, de persoonlijkheid van de chatbot, wat de chatbot zal zeggen en wat je verwacht dat de klant zal zeggen, worden gedefinieerd. Dit wordt gevolgd door het bouwen van een chatbot, waarbij een script wordt ingevoerd in een platform voor het bouwen van een chatbot, en soms worden kunstmatige intelligentie-mogelijkheden geïntegreerd in de chatbot.