Ik configureer en pas Dynamics 365 Customer Service aan

Wil je je supportoperaties verbeteren en klantproblemen sneller oplossen? Ik implementeer, pas aan en optimaliseer Microsoft Dynamics 365 Customer Service voor jouw bedrijf.

Als gecertificeerd Dynamics 365 specialist bouw ik op maat gemaakte support-ecosystemen die je agents helpen snelle, gepersonaliseerde klantenservice te bieden via elk communicatiekanaal.

Wat ik voor jou kan doen:

• Case Management: Aangepaste formulieren, levenscycli en bedrijfsprocesflows.
• Service Level Agreements (SLAs): Strikte KPI's, timers en waarschuwing/foutacties.
• Wachtrij- & Routingbeheer: Geïntegreerde routing op basis van agentvaardigheden of beschikbaarheid.
• Kennisbeheer: Opzetten van kennisbankartikelen, zoekcontroles en categorieën.
• Omnichannel Integratie: Chat, e-mail en social messaging kanalen.
• Copilot & AI-tools: AI-gegenereerde samenvattingen van cases en ondersteuning bij het opstellen van e-mails.

Waarom voor mij kiezen?

• Diepgaande technische expertise in Microsoft Dataverse en de Power Platform.
• Duidelijke, proactieve communicatie met regelmatige projectupdates.
• Netjes gedocumenteerd en training na oplevering.

Stuur me een bericht voordat je een bestelling plaatst om je systeemarchitectuur en licentiebeperkingen te bespreken!