Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik lever klantenservice callcenter diensten
Operaties, VA en Customer Experience Specialist
Hoi, ik ben Rachel — een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde specialist in operaties en customer experience met een bewezen staat van dienst in het helpen van snelgroeiende techbedrijven om op te sc...
Over deze dienst
De meeste callcenters beantwoorden je telefoontjes. Weinig zorgen ervoor dat je klanten zich nooit weg willen denken.
Ik ben Rachel, een operations specialist uit het Verenigd Koninkrijk met ervaring in het opbouwen en beheren van klantgerichte teams voor snelgroeiende startups in fintech, healthtech en e-commerce. De agents waarmee ik werk, zijn native Engelstaligen, opereren in de GMT-tijdzone en sluiten cultureel aan bij klanten uit het Verenigd Koninkrijk, de VS en Europa, wat echt doorklinkt in elk gesprek.
Gewoon professionele, duidelijke, warme en merkgerichte gesprekken die jouw bedrijf op de manier presenteren zoals jij dat wilt.
Wat wij doen:
- Inkomende en uitgaande gesprekken
- Klantenvragen, klachten en escalaties
- Bestelproces en fulfilment ondersteuning (Shopify, eBay en meer)
- Live chat en e-mail ondersteuning
- Afspraak maken en boekingen beheren
- Leadkwalificatie en follow-up calls
- Klantenservice via social media
- Ground transportation, NEMT, food delivery, telecom, vastgoed en e-commerce
Tools en platforms waar we mee werken:
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Salesforce, Shopify en meer.
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Wat maakt jou anders?
Onze agents zijn native Engelstaligen. Niet alleen vloeiend — echt native. Dat merk je meteen, en je klanten voelen dat ook. Daarnaast werken we op GMT, wat betekent dat we echt afstemmen op UK en Europese tijden en ook vroeg of laat kunnen ondersteunen voor Amerikaanse bedrijven.
Wat is het uurtarief?
Ons tarief is £6 per uur per agent, wat ons veel kosteneffectiever maakt dan lokaal personeel in het Verenigd Koninkrijk of de VS, zonder concessies te doen aan taalkwaliteit of culturele afstemming.
In welke tijdzone bevindt u zich?
We werken in GMT (Greenwich Mean Time), gevestigd in West-Afrika met operationeel toezicht vanuit het Verenigd Koninkrijk. Dit betekent dat we volledig afgestemd zijn op de werkuren in het Verenigd Koninkrijk en goed gepositioneerd zijn om ochtend- en avonddiensten te bieden voor Amerikaanse klanten.
Wat is een dedicated agent?
Een dedicated agent werkt exclusief voor jouw bedrijf tijdens afgesproken uren. Ze worden volledig ondergedompeld in jouw merk, jouw toon, jouw processen en jouw klanten.
Wat is een Shared agent?
Een shared agent deelt zijn tijd tussen een klein aantal klanten. Ze volgen jouw processen en behandelen je tickets, maar zijn niet exclusief voor jou.
Heb je teamleiders en management in plaats?
Ja. Elk team dat we opzetten, is goed gestructureerd, niet zomaar een groep agents die zichzelf moeten managen. We hanteren een ratio van 1:10 teamleider, wat betekent dat elke tien agents één teamleider heeft die verantwoordelijk is voor kwaliteit, coaching en dagelijkse prestaties.
