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Alejandra P
@alejandrapanza
Virtual Assistant Customer Support Ecommerce
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Over mij
I am a Virtual Assistant specializing in Customer Support and E-commerce with over 3 years of experience. I have managed 200+ monthly orders, reduced errors by 38%, and achieved an 85% CSAT score. I stand out for my organization, empathy, and ability to resolve problems in remote environments.
Skills
Alejandra P
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E-commerce winkelmanagement
I will customer service for ecommerce
Werkervaring
Asistente Virtual
Book City • Fulltime
Jan 2026 - Jul 2026 • 6 mos
• Gestioné tareas operativas de la tienda online, incluyendo actualización de catálogo, precios, imágenes y disponibilidad. • Verifiqué y gestioné más de 100 pedidos mensuales mediante Shopify. • Organicé y validé información de clientes y pedidos utilizando Google Sheets. • Registré incidencias y realicé seguimiento de pedidos hasta su resolución. • Brindé atención personalizada a clientes mediante WhatsApp Business. • Apoyé procesos de postventa, reclamos, seguimiento de pedidos y resolución de incidencias.
Sevicio al Cliente
Ecommerce • Fulltime
Aug 2025 - Dec 2025 • 4 mos
-Brindé atención personalizada y orientada a soluciones, manteniendo una experiencia positiva para el cliente. -Gestioné consultas, pedidos, incidencias, devoluciones y casos de postventa de principio a fin. -Mantuve tiempos de respuesta inferiores a 24 horas en la atención de solicitudes. -Agilicé la gestión de devoluciones, reduciendo significativamente los tiempos de resolución. -Mantuve una comunicación clara, empática y profesional durante todo el proceso de atención.
Asistente Virtual Ecommerce
Marketing • Freelance
Feb 2025 - Jul 2025 • 5 mos
Gestioné más de 200 pedidos mensuales, asegurando precisión en la información y seguimiento hasta su resolución. • Reduje los errores operativos hasta un 38 % mediante controles y seguimiento de procesos. • Alcancé un 85 % de CSAT, brindando atención personalizada y orientada a soluciones. • Mantuve un SLA inferior a 24 horas en la gestión de consultas y solicitudes. • Gestioné seguimiento de pedidos, incidencias, devoluciones y casos de postventa. • Reduje los tiempos de resolución de devoluciones de 5 a 2 días hábiles . • Mantuve comunicación clara y empática con clientes durante todo el proceso de atención.
