Ik maak een WhatsApp-gebaseerd incidentrapportagesysteem

WhatsApp Incident Management System ontworpen voor veldteams (zoals onderhoud, beveiliging of nutswerkers). Het overbrugt de kloof tussen een burger/gebruiker die een probleem meldt en een dispatched worker op de grond, allemaal beheerd via een centraal webgebaseerd administratief dashboard.

️ Hoe het werkt (De workflow)

1. Gebruiker melden: Een gebruiker stuurt #report naar de WhatsApp-bot. De bot start een "state-machine" gesprek, waarin wordt gevraagd om een Foto, een GPS-locatie en de Ernst van het probleem.
2. Automatische dispatch: Het systeem controleert de database op "Actieve" werknemers die momenteel tijdens hun werkshift zijn (instelbaar via tijdzone/uren). Het stuurt automatisch de incidentgegevens en een Google Maps-link naar die werknemers via WhatsApp.
3. Admin controle: Een manager logt in op een beveiligd Admin Panel
4. Gebruiker monitoring: De gebruiker ontvangt een unieke Ticket ID (bijvoorbeeld INC-A1B2) en kan op elk moment #report-progress sturen om te controleren of hun probleem "OPEN" of "OPGELOST" is.

Disclaimer: Ik zal geen WhatsApp-nummer verstrekken, en gebruik de bot niet voor spam om een ban te voorkomen