Ik zet itil 4 IT-servicemanagement, incident- en probleembeheer op

Is jouw IT-ondersteuning chaotisch, vol e-mailthreads en brandjes blussen? Krijg een duidelijke ITIL 4-uitgelijnde IT-servicemanagementopzet die jouw team daadwerkelijk kan volgen.

Silicon Bridge IT wordt gerund door mij, een in Duitsland gevestigde IT-operations manager met meer dan 10 jaar ervaring in het aansturen van IT-servicedesks en het managen van incident- en probleembeheer voor internationale teams.

WAT IK Lever

• Incidentbeheer: prioriteiten, escalatie en grote incidenten
• Probleembeheer en root-cause-analyse (RCA)
• Service desk-opzet: ticketcategorieën en workflows
• Ontwerp van SLA en KPI’s met duidelijke doelen en rapportage
• Wijzigingsbeheer voor veilige, beheersbare changes
• Structuur van knowledge base en advies over ticketingtool

⭐ WAAROM MIJ KIEZEN

• ITIL 4 Foundation en HDI Problem Management Professional
• Praktijkervaring, geen theory-only
• Praktische sjablonen die je dezelfde week al kunt gebruiken
• Groot genoeg voor kleine en groeiende teams, niet bureaucratie
• Nederlands of Duits, weekend-sessies mogelijk

Nog niet zeker waar te beginnen? Stuur me een bericht voordat je bestelt voor een gratis aanbeveling.