Ik ben jouw klantenservice manager

Lijd je klanten kwijt door trage reacties of rommelige workflows? Ik ben Sofia, een Operations Manager en Customer Service Specialist met 7 jaar ervaring in het uitbreiden van wereldwijde merken in de VS, UK en AU. Ik beantwoord niet alleen tickets, ik ontwerp support-infrastructuur die langdurige loyaliteit opbouwt en je winst beschermt.

Wat ik doe:

• Omnichannel setup: Centraliseer vragen via Shopify, e-mail, chat en social media.
• SOP & Macro ontwikkeling: Bouw uitgebreide Standard Operating Procedures en kant-en-klare sjablonen om fouten te voorkomen.
• Facturering & Geschillen oplossen: Verwerk facturering, refunds, tracking en conflictoplossing naadloos.
• CRM automatisering: Koppel je supporttools met GoHighLevel of Zapier om tracking te automatiseren.
• Prestatie tracking: Stel KPI's in om responstijden te verkorten en tevredenheid te verhogen.

Waarom voor mij kiezen?

Met een bewezen staat van dienst in het beheren van remote teams en het realiseren van een omzetstijging van 300%, bouw ik systemen die je bedrijf moeiteloos laten groeien.

• Laten we je klantenservice stroomlijnen. Neem contact met me op voordat je bestelt om je wensen te bespreken!