Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bied professionele ecommerce klantenservice
Klantenservice specialist en virtueel assistent
Klantenservice specialist met meer dan 6 jaar ervaring in ecommerce, verzekeringen, consulting en hospitality. Ik verzorg support met hoge volumes via e-mail, live chat en telefoon, beheer escalaties,...
Over deze dienst
Ben je op zoek naar betrouwbare klantenservice voor je ecommerce bedrijf? Ik bied professionele klantenservice tot 8 uur per dag via e-mail, live chat en ticketingsystemen. Met meer dan 5 jaar ervaring in klantenservice, succes, SaaS, fintech en ecommerce, kan ik helpen bij het afhandelen van klantvragen, ordertracking, refunds, retouren, escalaties en algemene supporttaken. Ik heb ervaring met Shopify, Zendesk, Gorgias, Intercom, Salesforce, HubSpot en Jira. Mijn doel is om snelle, empathische en hoogwaardige support te bieden die je klanten tevreden en loyaal houdt aan je merk.
Platform:
Amazon
Taal:
Overige
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
1. Welke klantenondersteuningskanalen beheer je?
Ik kan support bieden via e-mail, live chat, helpdeskplatforms en CRM-systemen. Ik heb ervaring met Zendesk, Gorgias, Intercom, HubSpot, Salesforce en andere klantenservice tools.
2. Heb je ervaring met ecommerce winkels?
Ja. Ik heb ervaring met het ondersteunen van ecommerce bedrijven, inclusief het afhandelen van ordervragen, refunds, retouren, verzendupdates, productvragen en klantklachten.
3. Met welke ecommerce platforms heb je ervaring?
Ik heb ervaring met Shopify en heb klanten ondersteund voor verschillende online bedrijven en SaaS-ondernemingen.
4. Kan je werken volgens de policies en tone of voice van ons bedrijf?
Absoluut. Ik kan je richtlijnen, sjablonen, SOPs en merkstem volgen om een consistente klantbeleving te garanderen.
5. Hoe ga je om met moeilijke of ontevreden klanten?
Ik blijf professioneel, empathisch en oplossingsgericht. Mijn focus ligt op het begrijpen van de zorgen van de klant, het efficiënt oplossen van problemen en het behouden van klanttevredenheid.
6. Ben je beschikbaar voor lange termijn projecten?
Ja. Ik ben beschikbaar voor zowel korte termijn als lange termijn support en kan een toegewijd lid worden van je supportteam.
7. Welke informatie heb je nodig voordat je begint?
Ik heb toegang nodig tot de benodigde support tools, een overzicht van je producten of diensten, en alle relevante SOPs, sjablonen of kennisbankdocumenten.
8. Kan je support bieden voor 8 uur per dag?
Ja. Deze dienst is specifiek ontworpen om toegewijde klantenservice te bieden voor maximaal 8 uur per dag, afhankelijk van de behoeften van je bedrijf.
