Ik bied professionele chat- en e-mailondersteuning voor je abonnement, saas-bedrijf

Je klanten wachten. Facturatieproblemen blijven onopgelost, opzegverzoeken stapelen zich op, en elk uur zonder reactie is een klant die vertrekt.

Ik ben Asad, een customer support specialist met meer dan 3 jaar ervaring in het beheren van high-volume chat- en e-mailondersteuning voor een in de VS gevestigd streaming- en abonnementenbedrijf. Ik heb een klanttevredenheidsscore van 90,3% behouden over duizenden tickets, inclusief geschillen over facturering, betalingsproblemen, refunds, accountproblemen en retentiegesprekken met klanten die wilden opzeggen.

Ik werk vanaf dag één binnen je bestaande tools zoals Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias en Groove. Geen leercurve, geen begeleiding, geen antwoorden die nog bewerkt moeten worden voordat ze bij je klant komen.

Wat ik doe: geschillen over facturering en betalingsproblemen, opzeggingen en retentiegesprekken, verzoeken om refunds en ordertracking, accountproblemen oplossen, inbox- en ticketqueuebeheer, CRM-updates en tagging, en het opstellen van e-mailondersteuning.

Met wie ik het beste werk: abonnementboxmerken, SaaS-bedrijven, streamingdiensten, lidmaatschapsplatforms en elk bedrijf dat een consistente, professionele stem nodig heeft voor hun klantgesprekken.