Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik ben jouw ecommerce klantenservice voor e-mail, chat, refunds en bestellingen
Over deze dienst
Trage antwoorden kosten sales. Snelle, vriendelijke support wint terugkerende klanten.
Ik ben jouw toegewijde ecommerce klantenservice en virtuele assistent voor Amazon, eBay, Etsy en online winkels. Ik verzorg jouw klantenservice zodat jij je op de sales kunt richten.
Wat je krijgt:
- E-mail support met antwoorden binnen 1 uur
- Live chat support en chat support, met antwoorden in minder dan 5 minuten
- Refunds, returns, annuleringen & order tracking
- Orderbeheer & follow-up van orderafhandeling
- Amazon store en eBay support: afhandeling van koperberichten
- Telefonisch support op aanvraag
- Helpdesk & Zendesk ticketafhandeling
- Vriendelijke, op jouw tone of voice afgestemde antwoorden
Waarom winkels mij inhuren:
- 95%+ klanttevredenheid als doel
- Snellere antwoorden zorgen voor minder refundgeschillen en betere verkopersbeoordelingen
- Wekelijks rapport over opgeloste tickets en belangrijkste klantproblemen
- Gratis antwoordtemplates voor je top 10 klantvragen
Ook aangeboden: klantenservice, data entry en ordertracking via Google Sheets.
Stuur me je store link en het aantal tickets per week voor een offerte op maat. Klik op Bestel nu en houd je klanten tevreden en terugkomen!
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke marketplaces en platforms ondersteun je?
Ik ondersteun Amazon, eBay, Etsy en andere online winkels. Ik beantwoord koperberichten, handel vragen af en zorg dat je klantenservice consistent blijft. Als jouw platform er niet bij staat, stuur me een bericht en ik vertel je of ik het kan dekken.
Hoe snel reageer je op mijn klanten?
E-mail en koperberichten krijgen binnen 1 uur een antwoord tijdens onze afgesproken werkuren. Live chat krijgt binnen 5 minuten een reactie. Snelle antwoorden beschermen je verkopersbeoordelingen en verminderen refundgeschillen.
Kun je refunds, returns en annuleringen afhandelen?
Ja. Ik handel retourverzoeken, refunds, annuleringen en 'waar is mijn bestelling?' vragen af volgens jouw store policies. Alles dat jouw beslissing vereist, wordt eerst aan jou voorgelegd, zodat er niets zonder jouw toestemming wordt goedgekeurd.
Klinken de antwoorden als mijn merk?
Ja. Voordat ik begin, leer ik jouw tone of voice, policies en veelgestelde vragen. Ik schrijf ook gratis antwoordtemplates voor je top 10 klantvragen (Standard en Premium), zodat elk antwoord consistent en op jouw merk is afgestemd.
Kan ik in mijn tijdzone werken en bied je call support aan?
Ja. Vertel me jouw klantentijdzone en de uren dat je ondersteuning nodig hebt, en we maken een schema. Call support is als extra beschikbaar. Stuur me eerst een bericht zodat ik je een offerte op maat kan geven.
Hoe weet ik wat je hebt gedaan?
Premium bevat een wekelijks rapport met opgeloste tickets, responstijden en veelvoorkomende klantproblemen. Op Basic en Standard kun je het rapport als extra toevoegen, en je kunt me op elk moment een bericht sturen.
Wat heb ik nodig om te beginnen?
Stuur je store link, een schatting van het aantal berichten per week, je retour- en verzendbeleid en toegang tot je support inbox. Voeg me liever toe als teamlid dan dat je wachtwoorden deelt.
