Ik implementeer salesforce sales en service cloud CRM

Stapt je sales team op mijnen van support? 

Ik breng je Salesforce org samen zodat beide teams werken 

van één scherm en echt met elkaar samenwerken.

WAT JE KRIJGT:

• MODULE A Customer 360
• Account hiërarchie (Ouder/kind structuur)
• Einstein Activity Capture (Gmail/Outlook synchronisatie)
• Rolgebaseerde beveiliging (Sales vs Support toegang)

MODULE B Sales Engine

• Lead Opportunity pipeline
• Forecasting & probability gewichten
• Verlopen deal alerts & grote deal notificaties

MODULE C Service Desk

• Case levenscyclus (Nieuw, In behandeling, Escalated, Gesloten)
• Email-naar-Case (tot 3 inboxen) + Web-naar-Case formulier
• Service Console (gesplitst scherm: Case + Klantweergave)

MODULE D The Bridge (Cross-Cloud Magie)

• Auto-alert voor hoge prioriteit case naar sales eigenaar
• Auto-taak voor tevreden case voor upsell follow-up
• VIP Routing: Revenue >$1M Senior Support Queue

• Schoon datadocument: Accounts, Contacts, Leads, Open Opps
• Salesforce org met Sales Cloud + Service Cloud licenties

UITZONDERINGEN:

• Geen telephony (CTI) integratie
• Geen ERP/financieel systeem integratie

3 weken | 2 trainingssessies | 2 dagen hypercare