Ik engineer Genesys Cloud CX en meer

Genesys Architect

Caller ID | DIDs | BYOC | AUDIO/SCREEN RECORDING | CALLBACK OPTIE | DATA TABELLEN | PLANNING |

Inkomende oproepstroom:

• speelt muziek of berichten af terwijl de beller in de wacht staat.
• geeft opties voor terugbellen.
• voicemail inbox. (e-mail notificaties inbegrepen)
• Automatisch plannen van feestdagen en tijden
• wachtrijen om agenten in te plaatsen voor het accepteren van oproepen.
• Ring Group (Hunt Group) optie
• Gebruikers instellen om vanuit huis te werken met WebRTC

Uitgaande campagnes:

• 5 verschillende dialermodi: Preview, Predictive, Power, Progressive, Agentless
• Niet-telefonie lijst
• Contactlijst: handmatig uploaden of via API pushen

Uitgaande stroom

• zelfde als Inbound flow maar deze stroom wordt gebruikt voor Outbound Campaigns - sluit Agentless modus uit.

Prestaties

• Ontworpen flows voor een van de grootste gezondheidszorgsystemen in New York. (meer dan 4000 gebruikers).
• Ontworpen flows voor een van de grote gezondheidszorgsystemen in Illinois.