Tekstberichtenmarketing

Met de voortschrijdende technologie kan het soms te ouderwets lijken om sms berichten (of WhatsApp berichten) als marketingtool te gebruiken. De bescheiden sms kan echter een zeer effectief communicatiemiddel zijn. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is het leveringsmechanisme. De meeste mensen gebruiken smartphones en ontvangen, zien (en horen) meldingen voor tekstberichten heel duidelijk op hun apparaten. Dit maakt een sms een van de meest directe, goedkoopste en opvallende manieren om je marketingboodschap over te brengen.

Marketing via sms is een eenvoudig proces in twee stappen. Voordat je begint met sms'en, moet je je potentiële klanten een manier geven om zich aan te melden voor het ontvangen van communicatie van jou via sms of Whatsapp. Dit kan via trefwoorden, internet of papieren formulieren. Zodra ze zich hebben aangemeld, kun je ze berichten sturen met een shortcode of een gratis telefoonnummer en/of een digitale klantenservicefunctie inschakelen. Door je lijst met abonnees te vergroten, wordt je sms marketing effectiever.

Berichten versturen is een activiteit waar al je klanten zich mee bezighouden, dus waarom zou je het niet doen? Zolang je om toestemming vraagt, biedt sms marketing je een hele persoonlijke manier om met je publiek te praten. Het is een zeer eenvoudige, gemakkelijk te implementeren en te volgen tool. Het presteert consequent beter dan andere kanalen, omdat klanten zeer ontvankelijk lijken te zijn voor sms'jes.

Sms marketing is effectief vanwege een paar belangrijke feiten. Ten eerste heeft bijna al je potentiële publiek een telefoon en ontvangt een sms die ze waarschijnlijk niet zullen negeren. Ten tweede zijn mensen gewend om te sms'en met hun naaste contacten, wat het een intiemer en (volgens onderzoek) het meest geprefereerde medium maakt. Ten slotte lezen mensen hun berichten vrijwel direct, waardoor je een hoge respons op het juiste bericht kunt hebben.

De wet staat bedrijven toe om sms marketing te gebruiken, maar reguleert dit sterk in verschillende landen, zodat consumenten die geen sms berichten willen ontvangen, worden beschermd. Bedrijven kunnen boetes krijgen als de toezichthouder constateert dat ze de regelgeving overtreden. Naast de bestuursorganen (bijv. Federal Communications Commission (FCC) in de VS), zijn er conglomeraten van mobiele providers die hun eigen gedragscodes hebben om zakelijk gedrag te controleren en indien nodig beperkingen op te leggen.