Ik ben jouw professionele virtuele assistent en expert

Als eigenaar van een online winkel betekent een gemist klantbericht een gemiste verkoop. Als je verdrinkt in klantmails, restitutieverzoeken of berichten in live chat, ik ben hier om jouw inbox te beheren zodat jij je kunt richten op het laten groeien van je bedrijf.

Ik heb echte, hands-on ervaring in e-commerce-operaties bij Jumia Nigeria ( Africa’s grootste online winkelplatform). Ik begrijp hoe snel e-commerce-ondersteuning werkt, van het volgen van vertraagde pakketten tot het afhandelen van retouren en het soepel oplossen van betalingsproblemen.

Vanwege tijdzonespecialiseer ik me in nacht- , weekend- en vakantieploeg voor winkels in de VS, Canada en Australië. Ik houd jouw responscijfers foutloos terwijl jij slaapt.

Wat ik voor jouw winkel zal doen:

Beheer live chat en e-mailondersteuning met snelle reactietijden.

Zoekmomenten voor orderverzending afhandelen, bestellingswijzigingen en leveringsvolging.

Klanten terugbetalingen en retourzendingen verwerken volgens jouw winkelbeleid.

Beantwoord eerste klantvragen op jouw sociale media-pagina’s.

Ondersteunde tools: Zendesk, Freshdesk, Tidio, Gorgias en Confluence.

Ik ben betrouwbaar, zeer responsief en klaar om jouw klanten professioneel te behandelen.