Ik bekijk je gorgias analytics en verbeter de CX-prestaties

Sommige informatie is automatisch vertaald.

Duitsland

Ik spreek Duits, Engels

Gorgias en CX systemen optimaliseren voor meer efficiëntie en groei

Hoi, ik ben Anja, Een CX & Customer Service consultant met meer dan 12 jaar leiderschapservaring en meer dan 3 jaar ervaring in het optimaliseren van e-commerce operaties als officiële Gorgias partne...

Lees meer

Over deze dienst

Je Gorgias account staat vol data. Het meeste wordt niet gelezen.

Ik ben een officieel Gorgias partner en CX-operatiespecialist. Ik help DTC- en Shopify-merken om helpdeskdata om te zetten in operationele beslissingen: wat te automatiseren, wat eerst te verbeteren, waar het team tijd verliest en wat je contactredenen je eigenlijk vertellen.

Deze dienst is een gestructureerde analyse van je Gorgias setup. Je krijgt een duidelijk beeld van hoe je supportoperatie presteert, waar de inefficiënties zitten en wat je eraan kunt doen.

Wat je kunt verwachten:

Analyse van contactredenen (waarom klanten contact opnemen, als dit is ingesteld en gebruikt)
Patronen in ticketvolume en responstijd
CSAT-beoordeling
Automatiseringsmogelijkheden, gerangschikt op impact en risico
Trends in agentprestaties (als je een team hebt)
Een prioriteitenactieplan dat je aan je team kunt geven voor standaard- en premium tiers

Ik werk samen met oprichters en CS-leads bij merken variërend van early-stage tot 9-cijferige DTC.

Ik garandeer geen KPI's die ik niet kan controleren, en ik zal geen automatiseringen aanraden die je data niet ondersteunt.

Als je niet zeker weet welk pakket het beste bij je past, stuur me dan een bericht voordat je bestelt.

Lees meer