Ik breng de klantreis in kaart om knelpunten en kansen te ontdekken

Ik heb een korte briefing nodig waarin je je bedrijf, de klantsegmenten en de reis die je wilt begrijpen uitlegt, en het zakelijke probleem of de beslissing achter het project.

Een gerichte reis behandelt een duidelijk afgebakend deel van de klantlevenscyclus voor één klantsegment. Voorbeelden zijn: • Verkoop- of aankoopreis • Onboarding • Adoptie • Support • Verlenging Het behandelt niet de hele klantlevenscyclus van acquisitie tot behoud en groei.

Standaard brengt één end-to-end klantreis in kaart voor één klantsegment. Het kan klantacties, doelen, behoeften, touchpoints, wrijving, pijnpunten, hiaten of drop-offs bevatten waar bewijs voor is, verbeterkansen en prioritaire aanbevelingen.

Premium is bedoeld voor een meer strategisch Customer Journey-project dat de volledige klantlevenscyclus omvat, zoals acquisitie via onboarding, adoptie, verlenging en groei. Het kan ook tot 2 prioritaire klantsegment- of reisvarianten bevatten, met diepgaandere analyse van aangeleverde bedrijfs- of klantgegevens.

Ja. Bestaande analytics, CRM-rapporten, klantfeedback, VoC-gegevens en andere bedrijfsinformatie kunnen worden geïntegreerd in de Customer Journey-analyse waar dat relevant is. Complexe kwantitatieve analyses, dashboardcreatie, data engineering of geavanceerde funnelmodellering zijn niet standaard inbegrepen en ma

Ja, maar deze zijn aparte deliverables. Customer persona’s en gedetailleerde gebruikersstroommapping kunnen als extra worden toegevoegd of in een maatwerkofferte worden opgenomen, afhankelijk van het aantal benodigde persona’s of gebruikers types.

Basis en Standaard dekken één klantsegment. Premium kan tot 2 prioritaire klantsegmenten of reisvarianten omvatten, indien relevant. Extra segmenten kunnen apart worden toegevoegd of via een maatwerkofferte worden gescopeerd.

Nee. Deze dienst richt zich op de bredere klantreis binnen het bedrijf, wat marketing, sales, aankoop, onboarding, product- of service-ervaring, support, verlenging en groei kan omvatten. Gedetailleerde UX/gebruikersstromen voor een website, app of productinterface kunnen apart worden toegevoegd wanneer dat relevant is.

Afhankelijk van het pakket ontvang je een visuele Customer Journey Map plus een gestructureerde analyse van de belangrijkste bevindingen, frictiepunten, kansen en aanbevelingen. Typische leveringsformaten zijn Google Slides / PowerPoint en/of Miro, afhankelijk van het project.

Voor een eenvoudige Basic of Standard project met een duidelijk afgebakende scope, kun je direct bestellen. Voor complexe B2B-reizen, meerdere klantsegmenten, enterprise-omgevingen of projecten met uitgebreide data, stuur eerst een bericht zodat de scope en het pakket kunnen worden bevestigd.