Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik beheer je Shopify-klantenservice in Gorgias of Zendesk
Klantenservice, Live Chat, E-mail Support, Shopify
Ben je op zoek naar een betrouwbare klantenservicemedewerker?
Ik help bedrijven snel, vriendelijk en professioneel klantenservice te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, live chat en ticket...
Over deze dienst
Stop met het beantwoorden van klantemails om 23.00 uur. Ik ben een BPO-getrainde e-commerce support specialist uit Nairobi (GMT+3). Ik neem je inbox, live chat en ticketwachtrij over voor een bepaalde periode, en ik lever het schoon terug af. HOE IK PRIJZIG: Niet per uur. Per afgehandeld ticket en gegarandeerde eerste-reactietijd. Je weet precies wat je koopt. WAT IK AFHANDEL - Bestelstatus, tracking, vertragingen, adreswijzigingen - Retouren, ruilen en terugbetalingen binnen je beleid - Product- en pre-purchase vragen - Klachten, negatieve reviews en boze klanten - Escalatie alleen naar jou wanneer een beslissing echt van jou is GEREEDSCHAP: Gorgias, Zendesk, Shopify, Freshdesk, Beehive, Slack, live chat.
DE TIJDZONE-VOORDEEL: Ik werk GMT+3. Dat dekt de volledige Europese werkdag, en voor Amerikaanse winkels de uren terwijl jij slaapt. Jouw klanten worden wakker met beantwoorde tickets. Ik stuur geen bot-antwoorden. Wanneer een klant boos is over een bestelling van 180 dollar, krijgt hij een getrainde medewerker die duizenden van dit soort gesprekken heeft afgehandeld. Stuur me je maandelijkse ticketvolume voordat je bestelt, en ik bevestig het juiste pakket.
Taal:
Engels
•
Italiaans
•
Swahili
Tijdzone:
UTC overdag
Andere Klantenservice diensten die ik aanbied
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Wat gebeurt er als we de ticketlimiet overschrijden?
Ik vertel het je voordat het gebeurt, nooit achteraf. Je kunt een ticketpakket toevoegen als extra, of upgraden. Ik stop nooit halverwege een gesprek met je klant.
Wat telt als één ticket?
Eén klantgesprek, niet één bericht. Als een klant vier keer over dezelfde bestelling schrijft, is dat één ticket.
Kun je terugbetalingen uitgeven?
Ja, binnen de limieten die je in de vereisten aangeeft. Boven je drempel Escaleer ik naar jou met een aanbeveling.
In welke tijdzone werk je?
GMT+3. Volledige dekking van de Europese werkuren, en nachtelijke dekking voor US-gebaseerde winkels.
Gebruik je AI?
Ik gebruik automatisering voor het opstellen en taggen. Elke reactie die bij jouw klant aankomt, wordt gelezen en beheerd door mij. AI kan een reactie sturen. Het kan een boze klant niet kalmeren.
