Ik configureer en optimaliseer je mooie cxone contactcenter setup

CXone beloont de teams die het onderhouden. De meeste implementaties worden eenmaal geconfigureerd, door iemand anders overgenomen en vervolgens met rust gelaten. Twee jaar later klopt de routing niet meer met de personeelsbezetting op de vloer.

Ik breng 15 jaar ervaring in contact center en service operations, inclusief werk als CCaaS-onderwerp expert voor een SaaS-aanbieder die Fortune 100-klanten bedient en een post-merger consolidatie op CXone en Five9, die vijf business units en 3.000 gebruikers omvat.

Waar ik waarde toevoeg:

• Skill-, queue- en routingontwerp, inclusief regels die niet meer aansluiten bij jouw staffing model
• Herontwerp van IVR-stromen dat transfers en herhaalde contacten vermindert
• Rapportages en dashboards die zijn ontworpen voor de beslissingen die supervisors dagelijks nemen
• WFM-configuratie en forecasting, inclusief NICE IEX
• QA-formulieren die bedoeld zijn om coaching te informeren in plaats van alleen te scoren
• Migratieplanning voor teams die overstappen op CXone of platformconsolidaties

Een voorbeeldresultaat: een herontwerp van routing en authenticatie dat het aantal oproepen met 12% verminderde, herhaalde contacten met 20% terugdrong en het authenticatie-succes met 40% verhoogde.

Stuur me een bericht voordat je bestelt, met je huidige setup en het probleem dat je oplost. Ik laat je weten of dit de juiste aanpak is.