Net als jij, heeft elke freelancer de servicevoorwaarden van Fiverr geaccepteerd toen hij of zij lid werd van ons platform. Als je aanvullende documenten hebt die je door een freelancer wilt laten ondertekenen, bijvoorbeeld een NDA, dan kun je deze met de freelancer delen via de chatfunctie voordat je je bestelling plaatst. Freelancers maken dan zelf de beslissing of ze al dan niet akkoord gaan met je voorwaarden en je documenten ondertekenen voordat ze verdere samenwerking aangaan. Houd er rekening mee dat eventuele aanvullende overeenkomsten niet in strijd mogen zijn met de servicevoorwaarden van Fiverr.

Over het algemeen dekken onze servicevoorwaarden de meeste zaken (inclusief vertrouwelijkheid), en Fiverr houdt je betaling vast totdat je jouw bestelling accepteert. Maar omdat we je niet kunnen helpen bij een probleem dat zich buiten het Fiverr-platform voordoet, vragen we je je persoonlijke contactgegevens niet te delen en communicatie via externe platforms te vermijden.

Als je niet tevreden bent met een lopende bestelling, dan staan er verschillende opties voor je open. Ten eerste raden we altijd aan om het probleem rechtstreeks met de freelancer op te lossen. Meestal merken we dat je een stuk verder komt met een beetje extra communicatie. Daarnaast heeft ook elke bestelpagina een oplossingscentrum, waar je bijvoorbeeld een annulering kunt voorstellen. En als je ooit het gevoel hebt dat je extra back-up nodig hebt, dan staat onze klantenservice 24/7 voor je klaar. Neem contact met hen op, bespreek de details van je bestelling en zij helpen je graag verder.

Mocht je problemen ondervinden met een freelancer als gevolg van een bestelling, dan is het goed om te weten dat een uitstelperiode van 13 dagen geldt, nadat een bestelling als voltooid is gemarkeerd. Gedurende deze tijd kunnen wij de bestelling voor je annuleren. Na die tijd kan de freelancer zijn inkomsten van de bestelling opnemen en is annulering afhankelijk van de freelancer. Voor extra hulp kun je contact opnemen met onze klantenservicespecialisten door een ticket te openen.

Niveaus worden gebruikt als kwaliteitsindicator. Ze geven weer hoeveel opdrachten de freelancer eerder heeft geleverd en de kwaliteit daarvan.