Nu Gen Z van plan is meer uit te geven tijdens de feestdagen, richten retailers zich meer op AI, social media en flinke kortingen

Om te profiteren van deze koopgrage consumenten demografie investeren retailers in AI (70%), advertenties op social media (39%), Influencer Marketing-campagnes (35%), E-mailmarketing (33%) en SEO (29%).

NEW YORK - 28 augustus 2024 - Fiverr International Ltd. (NYSE: FVRR), het bedrijf dat verandert hoe de wereld samenwerkt, heeft een onderzoek gepubliceerd waarin wordt onderzocht in hoeverre retailers klaar zijn voor de komende feestdagen. Fiverr heeft een wereldwijde enquête uitgevoerd onder meer dan 2.500 consumenten en meer dan 2.500 leiders van kleine tot middelgrote bedrijven (exclusief eenmanszaken) in samenwerking met Censuswide. De bevindingen onthullen een meer strategische benadering van hoe bedrijven marketinginspanningen, freelance talent en AI-technologieën beheren, terwijl ze proberen het speelveld gelijk te trekken met grotere e-commercemerken, terwijl ze ook de winkelgewoonten van de generatie Z vastleggen en worstelen met economische obstakels zoals inflatie. 


"De feestdagen zijn vaak erg belangrijk voor veel kleine bedrijven, dus het is van cruciaal belang om vooruit te plannen, te weten waar je je op moet richten en ervoor te zorgen dat je publiek de juiste boodschap krijgt", aldus Gali Arnon, Chief Business Officer bij Fiverr. "Deze gegevens laten zien dat retail- en e-commercebedrijven zich verdubbelen in social media-campagnes om nieuwe markten te bereiken en AI omarmen om hun dagelijkse activiteiten te stroomlijnen, aangezien steeds meer consumenten zo ver mogelijk voor de feestdagen op zoek zijn naar het perfecte cadeau. Nu inflatie, concurrentie en personeelstekorten zowel online als in winkels toenemen, benadrukken de inzichten uit ons nieuwste onderzoek het soort expertise dat bedrijven nodig hebben om voorop te blijven lopen. De vraag naar experts met AI-vaardigheden, digitale marketing en social media neemt toe om loyale klanten te behouden en nieuwe doelgroepen te bereiken.”


Verschillende trends die uit de gegevens naar voren kwamen, zijn: 

Kleinere retailers hebben hun plaats gevonden tussen grotere bedrijven als Amazon en Temu. 53% van de ondervraagde bedrijven ziet de concurrentie van grotere e-commerce merken dit jaar niet als een uitdaging.

  • Inflatie is de grootste zorg voor bedrijven, met 48% van de wereldwijde respondenten die het als hun belangrijkste uitdaging noemen
  • Een derde van de ondervraagde detailhandelaren noemt personeelstekorten in de aanloop naar de feestdagen, tegelijkertijd huurt een derde van de detailhandel- en e-commercebedrijven nu freelancersreelancers in om hun activiteiten te ondersteunen

Ondervraagde retailers investeren in verschillende strategieën om nieuwe doelgroepen te bereiken - variërend van een grotere aanwezigheid op social media tot hoge kortingen - en om tegemoet te komen aan de veranderende houding van klanten. 

  • Vergeleken met vorig jaar (55%) biedt meer dan 80% van de bedrijven nu kortingen op hun producten om de koopjesjagers tevreden te houden 
  • Klanten blijven prioriteit geven aan goede deals (42%), gratis verzending (32%) en producten van hoge kwaliteit (30%)
  • Winkelen op het laatste moment blijft ook een prioriteit, met 18% van de wereldwijde respondenten die zich richten op snelle verzendtijden
  • 52% van de ondervraagden gaat in oktober en november cadeaus kopen, terwijl 18% cadeaus scoort in de zomeruitverkoop

Digitale marketing blijft de sleutel tot succes voor retailers en e-commercemerken tijdens dit feestdagenseizoen, aangezien steeds meer Gen-Z'ers bereid zijn meer uit te geven aan cadeaus die ze online vinden

  • 43% van de Gen-Z'ers is van plan meer uit te geven dit feestdagenseizoen, vergeleken met de 37% van de millennials die van plan zijn hetzelfde te doen
  • 57% van de Amerikaanse ondervraagde retailers investeert in advertenties op social media om hun doelgroepen te bereiken
  • Wereldwijd ondervraagde retailers investeren in: 39% in social media advertenties, 35% in influencer marketing campagnes, 33% in e-mailmarketing, 29% in bijgewerkte productpagina's en verbeterde SEO functionaliteiten

Social media blijft de plek waar Gen-Z op zoek is naar het perfecte cadeau voor de feestdagen

  • Onder de Gen-Z generatie: 34% gebruikt de TikTok-winkel; 25% krijgt hun cadeau-ideeën via aanbevelingen van social media-influencers; en 14% gebruikt generatieve AI-zoekopdrachten om te helpen bij het kopen van cadeaus
  • In de VS blijft de TikTok Shop dominant – bijna 54% van Gen-Z vindt zijn cadeaus alleen al op dit platform
  • Ondervraagde Amerikaanse Gen-Z'ers noemen ook social media als een belangrijke invloed op hun kerstinkopen – een derde van de respondenten is van plan om cadeaus te vinden via Facebook- en Instagram-advertenties en bijna een kwart (24%) via aanbevelingen van influencers

Nu winkelen steeds meer online gebeurt, implementeren bijna 7 op de 10 ondervraagde retailers (68%) AI in hun hele bedrijfsvoering tijdens de feestdagen – en ze willen dat Gen-Z dit opmerkt

  • 41% van de ondervraagde retailers is van plan te investeren in AI-tools om het werk te versnellen, en 35% wil AI inbedden in de gehele customer journey met chatbots, klantpersonalisatie of op maat gemaakte marketingcampagnes
  • AI is al een tweede natuur geworden voor Gen-Z; meer dan 54% van Gen-Z gebruikt AI om te helpen bij hun kerstinkopen - of het nu gaat om het vinden van de beste prijzen (17%), het vinden van nieuwe cadeau-ideeën (22%) of zelfs om zelf kerstcadeaus te maken (18%)

Methodologie

Global Consumer Research: Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide, onder een steekproef van 2.539 nationaal representatieve consumenten in de VS, het VK, Duitsland, Frankrijk en Australië. De gegevens werden verzameld tussen 26-07-2024 en 30-07-2024. Censuswide houdt zich aan en heeft leden van de Market Research Society in dienst en volgt de MRS-gedragscode die is gebaseerd op de ESOMAR-principes.


Global Business Research: Het onderzoek werd uitgevoerd door Censuswide, onder een steekproef van 2.508 MKB-eigenaren/leiders (18+ jaar) in de detailhandel of e-commerce in de VS, het VK, Frankrijk, Duitsland en Australië (exclusief eenmanszaken). De gegevens werden verzameld tussen 27-07-2024 en 05-08-2024. Censuswide houdt zich aan de Market Research Society en heeft leden in dienst. Ook volgt Censuswide de gedragscode van MRS, die is gebaseerd op de ESOMAR-principes.

Klaar om meer uit de feestdagen te halen? Bezoek het volledige Smart Season Centrum.