Kleine bedrijven zijn precies dat... klein. En vanwege je vele taken en beperkte middelen kan het gebeuren dat minder urgente taken tussen wal en schip vallen. Maar potentiële of bestaande klanten die jou proberen te bereiken, horen beslist niet thuis tussen wal en schip. In het tijdperk van onmiddellijke beschikbaarheid zijn de verwachtingen van consumenten met betrekking tot de bereikbaarheid van hun providers ongekend hoog. Een verbeterd reactievermogen kan het verschil voor je bedrijf maken, als het gaat om acquisitie- en retentiedoelen. Onderzoeken tonen zelfs aan dat kortere reactietijden van bedrijven niet alleen de conversieratio's verhogen, maar ook bijdragen aan hogere uitgaven per klant. Dus open de communicatielijnen, of het nu via de telefoon is of via social media (of beter nog, allebei) en houd ze nauwlettend in de gaten, zodat je geen enkele potentiële bron van inkomsten over het hoofd ziet.