Ik transformeer je post-aankoop ervaring

Na de eenmalige £100 opstart- en onboardingkosten wordt de prijs gebaseerd op de complexiteit van het ticket: Eenvoudige tickets – £3 Standaard tickets – £6 Complexe tickets – £9 Dit zorgt ervoor dat je alleen betaalt op basis van het werk dat daadwerkelijk nodig is.

Eenvoudige tickets zijn: Snelle, herhaalde vragen Minimale onderzoek vereist Snelle oplossing (meestal binnen een paar minuten) Voorbeelden: “Waar is mijn bestelling?” (WISMO) Statusupdates van bestellingen Basisvragen over beleid 👉 Deze worden snel en efficiënt afgehandeld.

Standaard tickets vereisen: Gemiddeld onderzoek Systeem- of bestelgeschiedenis controleren Meer gedetailleerde antwoorden Voorbeelden: Vraag over ontbrekende artikelen Retourverzoeken Leveringsproblemen Betalingsgerelateerde vragen 👉 Deze kosten meer tijd en oordeel dan eenvoudige vragen.

Complexe tickets omvatten: Hoge aandacht Emotionele afhandeling of klachten Besluitvorming en probleemoplossing Voorbeelden: Klachten van klanten Escalaties Herhaalde serviceproblemen Situaties met hoge waarde of gevoeligheid 👉 Deze vereisen zorgvuldige afhandeling en ervaring.

CxPath gebruikt een prestatiegebaseerd prijsmodel: 👉 Als een ticket: SLA schendt OF een CSAT-score ≤3 krijgt ✅ Wordt er automatisch een korting van 30% toegepast 👉 Dit betekent: Je betaalt alleen de volle prijs wanneer de service aan de verwachtingen voldoet.

We werken binnen: Werkuren: 08:00 – 18:00 (VK) Backlog/kwaliteitsvenster: 11:00 – 13:00 Doelen: Live chat: binnen 1 minuut E-mail: dezelfde werkdag Oplossing: binnen 72 werkuren

Ja — volledige transparantie is ingebouwd. Je ontvangt: ✅ Dagelijks dashboard snapshot (13:00 & 18:00) ✅ Ticket tracking zichtbaarheid ✅ SLA & CSAT prestatiegegevens

Nee — de interne tracker is eigendom van ons. Maar: ✅ Je ontvangt volledige rapportage en zichtbaarheid ✅ Alle uitkomsten worden duidelijk gedeeld 👉 Dit zorgt voor: Duidelijke, consistente data Betrouwbare rapportage

We volgen strikte GDPR-conforme processen. Voor toegang tot een klantaccount: ✅ We vereisen: Volledige naam 2 verificatiegegevens (bijv. ordernummer, e-mail, postcode) ❌ We delen nooit data zonder verificatie Bevestigen geen accountgegevens zonder validatie

Heel snel. Contractovereenkomst £100 opstartkosten betaald Toegang verleend Service begint op de afgesproken datum 👉 De meeste klanten zijn binnen enkele dagen live.