Ik help bij het analyseren van klantensucces en accountmanagement

Ik help SaaS-bedrijven en servicebedrijven om inkomsten te beschermen en te laten groeien door te verbeteren wat er gebeurt na de verkoop.

Met meer dan 7 jaar ervaring in SaaS heb ik teams opgebouwd en opgeschaald op het gebied van klantensucces, accountmanagement, support en operations. Ik ben gespecialiseerd in het omzetten van chaotische post-sale processen in gestructureerde, inkomsten genererende systemen.

Als je te maken hebt met:

• Hoge churn of slechte retentie
• Laag klantbetrokkenheid of adoptie
• Gemiste upsell- en uitbreidingskansen
• Ontkoppelde sales-, support- en success-teams
• Gebrek aan duidelijke processen of verantwoordelijkheid

Kan ik je helpen dit te verbeteren.

Mijn werk richt zich op:

• Het verminderen van churn en het verhogen van renewals
• Het verhogen van de gemiddelde omzet per klant (ARPU)
• Het opzetten van onboarding- en klantensucces-frameworks
• Het creëren van herhaalbare systemen voor uitbreiding en retentie
• Het afstemmen van teams op sales, product en support
• Het omzetten van klantfeedback in een actiegerichte groeistrategie

Ik heb bedrijven geholpen:

• ARPU met 50-75% of meer te verhogen
• Churn met dubbele cijfers te verminderen
• Renewal-rates en voorspelbaarheid van inkomsten te verbeteren
• Schalbare systemen te bouwen die groeien zonder extra personeel