Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik schrijf duidelijke knowledge base artikelen en how-to gidsen
Over deze dienst
Heb je een knowledge base of how-to gids nodig die je klanten echt kunnen begrijpen?
Met meer dan 13 jaar ervaring in klantenservice en technische ondersteuning weet ik dat goede documentatie niet gaat om technisch klinken, maar om mensen helpen antwoorden te vinden, problemen op te lossen en vol vertrouwen de volgende stap te zetten.
Ik zet complexe, technische of slecht georganiseerde informatie om in duidelijke, klantvriendelijke content, waaronder:
Knowledge base artikelen
How-to & stapsgewijze gidsen
Helpcenter content
Probleemoplossingsgidsen
Gebruikersinstructies
Klantondersteuningsdocumentatie
Jij levert accurate product-, proces-, beleid- of probleemoplossingsinformatie. Ik organiseer, vereenvoudig en transformeer het in duidelijke, gemakkelijk te begrijpen content geschreven voor jouw doelgroep.
Let op: Elke artikel behandelt één hoofdonderwerp of nauw verwante workflow. Toepassingslimieten voor bronmateriaal gelden. Volledige handleidingen, volledige websites, grote documentbibliotheken, uitgebreid onderzoek, video/audio review en het leren van een systeem vanaf nul zijn niet inbegrepen.
Heb je een groter of complex project? Stuur me gerust een bericht voordat je bestelt voor een aangepaste offerte.
Ik herschrijf niet alleen je documentatie, ik vertaal het ook voor je klant.
Taal:
Engels
Voorkeur voor een leveringsstijl
Laat het de freelancer weten als je voorkeuren voor of zorgen hebt over het gebruik van AI-tools voor het voltooien en/of leveren van je bestelling.
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke informatie moet ik verstrekken?
Gelieve alleen de informatie te verstrekken die direct relevant is voor de KB artikel(s) of how-to gids(en) die je bestelt. Je mag een bestaand artikel aanleveren voor herziening of relevante documentatie, beleid, procedures, productinformatie of geschreven instructies voor het maken van nieuwe content.
Hoeveel bronmateriaal zal je beoordelen?
Basis: Tot 5 pagina’s OF 2.500 woorden Standaard: Tot 15 pagina’s OF 7.500 woorden Premium: Tot 25 pagina’s OF 12.500 woorden Welke limiet het eerst wordt bereikt, geldt. Deze limieten gelden voor ALLE bronmaterialen samen.
Kan ik een volledige handleiding, website of knowledge base sturen?
Niet onder de standaard pakketten. Geef alleen de pagina’s, secties of links die direct relevant zijn voor de artikel(s) die je bestelt. Het beoordelen van een volledige handleiding, website, helpcenter, documentbibliotheek, knowledge base of andere grote collectie om de benodigde informatie te vinden, is extra.
Tellen website links mee voor mijn bronmateriaal limiet?
Ja. Online documentatie, helpcenter artikelen, webpagina’s en andere gelinkte geschreven materialen die ik moet beoordelen, worden als bronmateriaal beschouwd. De toepassingslimieten zijn: Basis: Tot 2 direct relevante URL’s Standaard: Tot 6 direct relevante URL’s Premium: Tot 10 direct relevante URL’s
Onderzoekt je mijn product, dienst of systeem?
Zelfstandig productonderzoek, technische onderzoeken, concurrentieanalyse, beleidsonderzoek of het leren van een heel product/systeem vanaf nul, is NIET inbegrepen in de beschikbare pakketten.
Wat telt als één KB artikel of how-to gids?
Elk artikel behandelt één hoofdonderwerp, proces, probleemoplossing of nauw verwante workflow. Meerdere ongerelateerde taken of processen worden niet als één artikel beschouwd, alleen omdat ze in hetzelfde document staan. Als je niet zeker weet hoeveel artikelen je project vereist, stuur me dan gerust een bericht.
Kan ik extra documentatie sturen nadat je bent begonnen?
Gelieve alle relevante bronmaterialen te verstrekken bij het plaatsen van je bestelling. Extra documentatie die na de start van het werk wordt aangeleverd, wordt niet automatisch meegenomen, zelfs niet als de oorspronkelijke bronmateriaal-limiet niet volledig is gebruikt. Extra kosten kunnen in rekening worden gebracht als het na de start wordt gestuurd.
Kan ik video’s, opnames, vergaderingen of trainingen sturen voor review?
Video/audio review en transcriptie zijn NIET inbegrepen in standaard pakketten. Gelieve een schriftelijke transcriptie te verstrekken met de relevante informatie. De transcriptie telt mee voor de bronmateriaal-woordlimiet van je pakket. Neem contact op voor een aangepaste offerte voordat je bestelt als je iets anders nodig hebt.
Volg je de stijlrichtlijnen van het bedrijf?
Ik kan redelijke merkspecifieke toon, terminologie en basis opmaakvoorkeuren volgen wanneer deze instructies bij je bestelling worden meegeleverd. Het beoordelen en naleven van een formele, uitgebreide stijlrichtlijn van het bedrijf/editoriaal is niet inbegrepen in standaard pakketten.
Wat gebeurt er als de informatie die ik aanlever onjuist of onvolledig is?
De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige product-, beleids-, technische-, proces- en probleemoplossingsinformatie. Ik zal schrijven op basis van de verstrekte informatie. Wijzigingen die nodig zijn omdat de broninformatie onjuist was of later werd gewijzigd, worden niet beschouwd als correcties op mijn werk.
