Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik beoordeel je NPS- en CSAT-gegevens en maak een CX-dashboard
Programmaleider, BI- en Data Analytics-adviseur
Senior Program Manager en BI-adviseur met meer dan 10 jaar ervaring in het behalen van zakelijke resultaten door data- en operationeel leiderschap. Ik maak Power BI/Fabric dashboards, financiële model...
Niveau 1
Voldoet aan bepaalde prestatiecriteria en toont een sterke potentie op de marktplaats.
Zeer responsief
Geeft doorgaans uitzonderlijk snel antwoord
Over deze dienst
Verzamel je NPS of CSAT data maar heb je moeite om er duidelijke, bruikbare inzichten uit te halen?
Ik ben een Lean Six Sigma Black Belt met 10 jaar praktische ervaring in CX-leiderschap. Ik heb de kwaliteitszorg en klantbelevingstrategie geleid voor een Fortune 500 BPO, waarbij ik een verbetering van meer dan 20 procentpunten in NPS-scores heb gerealiseerd door gestructureerde CX-programma's en datagedreven coaching. Daarnaast heb ik ML-gebaseerde sentimentanalyse geïmplementeerd voor call coaching in directe samenwerking met een grote Amerikaanse klant.
Deze dienst is voor bedrijven die willen:
- Begrijpen wat de NPS-detractors en promoters beïnvloedt
- CSAT-trends volgen per kanaal, team, product of periode
- De oorzaken achter dalingen in klanttevredenheid achterhalen
- Een herhaalbaar CX-meting- en rapportagesysteem opzetten
- De CX-prestaties presenteren aan leiderschap in een overzicht dat klaar is voor direct gebruik
Wat ik lever:
- Data-audit: beoordeling van je huidige NPS/CSAT-structuur en eventuele hiaten
- Gereinigde en gemodelleerde dataset klaar voor analyse
- Power BI of Looker Studio CX-dashboard
- Trendanalyses, driveranalyses en segmentatie
- Sentimentanalyse op open tekst antwoorden (Premium)
- Aanbevelingsrapport: gerichte, prioritaire verbeteracties
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke gegevens moet ik verstrekken?
Minimaal: een spreadsheet met enquête-antwoorden met NPS- of CSAT-scores en timestamps. Het is ideaal als je ook het respondentsegment (product, kanaal, team, regio) erbij hebt. Open tekst opmerkingen zijn een pluspunt.
Kun je tekstcomments uit enquête-antwoorden analyseren?
Ja. Sentimentanalyse en thematische groepering van open tekst antwoorden zit in Premium en als extra optie in Standard.
Ik heb maar een paar maanden data — is dat genoeg?
Ja. Zelfs 30 tot 60 dagen data kunnen patronen laten zien. Ik ben eerlijk over wat je wel en niet kunt concluderen uit de sample.
Zeg je me wat ik echt moet doen om de CX te verbeteren?
Ja — het aanbevelingsrapport is geen standaardadvies. Het is gebaseerd op jouw specifieke data en wat ik heb gezien dat operationeel werkt.
Kan dit ook werken voor een SaaS-product, niet voor een contactcenter?
Absoluut. NPS- en CSAT-analyse geldt net zo goed voor SaaS, e-commerce, gezondheidszorg en elke klantgerichte business.
Reviews
3 reviews van deze dienst
| (2) | ||
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Specificering van de beoordeling
- Communicatieniveau van de freelancer
- Kwaliteit van de levering
- Waarde van de levering
Sorteer op
Meest relevant
W wadeeakma
Saoedi-Arabië
Professional
US$ 100-US$ 200
Prijs
5 dagen
Looptijd
Nuttig?M manica601
Maleisië
timely and good work.
US$ 50-US$ 100
Prijs
10 dagen
Looptijd
D 
Reactie van de freelancer
Nuttig?V valentin_erick
Verenigde Staten
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Reactie van de freelancer
Nuttig?
Reviews
3 reviews van deze dienst
| (2) | ||
| (1) | ||
| (0) | ||
| (0) | ||
| (0) |
Specificering van de beoordeling
- Communicatieniveau van de freelancer
- Kwaliteit van de levering
- Waarde van de levering
Sorteer op
Meest relevant
W wadeeakma
Saoedi-Arabië
Professional
US$ 100-US$ 200
Prijs
5 dagen
Looptijd
Nuttig?M manica601
Maleisië
timely and good work.
US$ 50-US$ 100
Prijs
10 dagen
Looptijd
D Reactie van de freelancer
Nuttig?V valentin_erick
Verenigde Staten
Diego was a very helpful resource, with a low explanation about the project, he was able to deliver a well polish material. He knows about the CX domain, well recommended from my side. Thanks Diego.
D Reactie van de freelancer
Nuttig?
