Ik levere-commerce technische ondersteuning en orderbeheer

Ben jij op zoek naar een ervaren technische support specialist en operations manager die de complexiteit van technische producten, logistiek en multi-channel e-commerce begrijpt?

Ik ben gespecialiseerd in end-to-end klantenondersteuning en operations management voor e-commerce merken die auto-accu1s, zonne-energie-apparatuur, opladers en elektrische componenten verkopen. Met ervaring in het beheren van high-ticket, specificatie-rijke producten overbrug ik de kloof tussen technisch oplossen, klantenservice en backend-logistiek.

Wat ik jouw bedrijf toevoeg:

• Technische product- en compatibiliteitsondersteuning: Beoordeel klant-specificaties van voertuigen, accuphotos, labels, spanning, capaciteit (Ah), koudstartkoppel (CCA/A), polarisatie van de klemmen en batterijchemie (AGM, EFB, flooded, lithium) om nauwkeurige vervangingsaanbevelingen te doen.
• Helpdesk- en ticketbeheer: Uitgebreide ticketoplossing via Zendesk en e-mail in zowel Engels als Duits.
• Klachten, garantie & diagnostiek: Beoordeel meldingen van beschadigde, ontladen of defecte artikelen; beoordeel spanningsmetingen en verpakkingstoestanden; beheer vrijwillige retouren en formele garantieclaims veilig en conform.
• Order- & voorraadlogistiek: Beheer back