Ik zet jouw HubSpot Service Cloud op en configureer hem

Een snelgroeiende B2B-logistieke-technologieleverancier verdronk in zijn eigen succes. Toen hun klantenbestand uitgroeide tot meer dan 5.000 actieve accounts, brak hun klantenondersteuning in meerdere lagen. Medewerkers ruilden tussen persoonlijke inboxen, een verouderd ticketsysteem en losse live-chattools. Het gevolg was een catastrophale zichtlijn: de gemiddelde oplossingstijd liep op tot 72 uur, SLA’s werden consequent overschreden en het management had geen enkele inzage in klanttevredenheid (CSAT)-cijfers. Het doel van deze implementatie van HubSpot Service Hub Enterprise was om deze datasilo’s af te breken, alle communicatiekanalen te verenigen en de supportorganisatie om te vormen van een reactief kostenpunt naar een proactieve klantensuccess- engine.