Ik bied native Duitse klantenservice voor ecommerce in de EU-tijdzone
Tweetalige klantenservice Duits en Engels voor E-commerce
Over deze dienst
Klantenservice in de avonduren (DE-tijd) in het Duits en Engels.
Geen uurpakketten, maar duidelijk gedefinieerde klantenservice met meetbare resultaten!
Veel bedrijven verliezen klanten omdat na werktijd niemand bereikbaar is.
Hier kom ik in beeld.
Ik neem betrouwbare, professionele klantenservice in het Duits over, vooral in de Duitse avonduren wanneer jouw team al offline is.
Wat ik aanbied:
️ E-mail support (Duits en Engels)
️ Chat support (live of via ticketsysteem)
️ Vriendelijke en oplossingsgerichte klantencommunicatie
️ Ervaring met e-commerce en digitale diensten.
Mijn inzeturen:
ca. 16:00 tot 01:00 uur (MEZ / MESZ)
(exacte tijden in overleg met hoge flexibiliteit)
Waarom ik?
Moedertaalspreker Duits
Internationale ervaring en professionele uitstraling
Zeker, discreet en klantgericht
Stuur me voor de bestelling even een berichtje, zodat we de omvang en werktijden kunnen afstemmen.
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Duits
Tijdzone:
UTC 's nachts
Ondersteuningssoftware:
salesforce
Kennisbanksoftware:
Overige
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Wanneer ben je beschikbaar?
Ik werk vooral 's avonds in Duitse tijd (MEZ/MESZ), meestal tussen 18:00 en 23:00 uur. Exacte tijden stemmen we vooraf af.
In welke taal bied je support aan?
De klantenservice gebeurt uitsluitend in het Duits. Op verzoek kan de interne communicatie ook in het Engels plaatsvinden.
Welke support-kanalen neem je over?
E-mail Chat (bijvoorbeeld live-chat of ticketsysteem) Helpdesk / CRM (bijvoorbeeld Zendesk, Freshdesk)
Voor welke sectoren is jouw support geschikt?
Bijzonder geschikt voor: • E-commerce & online winkels • SaaS & digitale diensten • Startups & bureaus In principe voor alle bedrijven met Duitssprekende klanten.
Neem je ook support in het weekend aan?
Ja, support in het weekend is mogelijk na afspraak.
Heb je vaste richtlijnen of scripts nodig?
Ideaal gezien ja (FAQ's, toon, processen).<br>Als die niet aanwezig zijn, werk ik zelfstandig, professioneel en klantgericht.
Is een langdurige samenwerking mogelijk?
Ja, heel graag. Veel klanten boeken terugkerende avondblokken of weekpakketten.
Moet ik je voor de bestelling contacteren?
Ja, graag even vooraf een berichtje, zodat de omvang, tijden en tools duidelijk zijn.

