Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik auditeer en optimaliseer je klantenservice-operaties
Operationeel adviseur, SOPs, CX-audits en expert in project systemen
Ik ontwerp en bouw systemen die groeiende bedrijven helpen om duidelijk en consistent te opereren. Meer dan 10 jaar ervaring, ik heb een door een venture-backed AI retail tech startup geholpen te scha...
Over deze dienst
Problemen met klantenservice ontstaan zelden door één slechte interactie. Ze komen meestal door onduidelijke workflows, zwakke eigenaarschap, inconsistente escalaties en prestatiegegevens die niet in actie worden omgezet.
Ik evalueer je klantenservice-operatie en zet ticketgegevens, KPI's, documentatie en teaminput om in duidelijke bevindingen en prioritaire aanbevelingen.
Afhankelijk van je pakket kan de audit onder andere kijken naar:
- Ticketvolume en contactdrivers
- Reactietijd, oplostijd, SLA's en achterstand
- CSAT, reopeningspercentages en escalatiepatronen
- Workflows, overdrachten en kwaliteitscontroles
- Teamrollen, verantwoordelijkheden en capaciteit
- Tools, automatiseringskansen en rapportages
Je ontvangt een op bewijs gebaseerde beoordeling die aangeeft wat goed werkt, waar operationele hiaten zitten en welke verbeteringen eerst aangepakt moeten worden.
Ik breng meer dan 10 jaar ervaring in operations en program management mee, inclusief het helpen opschalen van een venture-backed AI startup via overname. Mijn aanbevelingen zijn praktisch, prioriteitenstellend en klaar voor implementatie.
Neem contact met me op voordat je bestelt als je een grote export hebt, meerdere supportkanalen of meerdere teams in scope.
Branche:
Detailhandel en groothandel
•
Diensten
•
Technologie
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke gebieden kan de customer support audit evalueren?
Afhankelijk van je pakket kan ik workflows, eigenaarschap, personeel, KPI's, serviceniveaus, escalatiepaden, kwaliteitscontroles, tools, automatiseringskansen en managementrapportages bekijken.
Is deze Gig bedoeld voor het beheren van support tickets?
Nee. Dit is een advies- en operationele auditservice. Ik evalueer hoe je supportfunctie werkt en geef aanbevelingen; ik treed niet op als supportmedewerker of beantwoord tickets via deze Gig.
Heb je toegang nodig tot mijn supportplatform?
Idealiter, vooral als automatiseringen, routingregels of integraties problemen kunnen veroorzaken. Exporten, screenshots, rapporten, procesdocumenten of opgenomen walkthroughs kunnen voldoende zijn. Ik bevestig welke toegang nodig is nadat ik je materialen heb bekeken.
Welke data moet ik aanleveren?
Lever alle beschikbare rapporten over ticketvolume, contactredenen, achterstand, responsetijden, oplostijden, SLA-prestaties, escalaties, reopeningspercentages en CSAT. Je hoeft niet elk metric te leveren.
Wat als we geen betrouwbare supportgegevens hebben?
Ik kan nog steeds workflows, rollen, escalatieprocedures, documentatie, tools en rapportagepraktijken beoordelen. Ik identificeer ontbrekende data en adviseer wat je team moet gaan bijhouden.
Bevat deze Gig geavanceerde statistische analyse?
Nee. De audit richt zich op praktische operationele analyse van beschikbare support metrics. Forecasting, sentimentanalyse, maatwerk codering, SQL-analyse of API-integraties zitten er niet in.
Voer je de aanbevelingen uit?
Implementatie is niet automatisch inbegrepen. Je kunt een implementatieworkshop toevoegen, of ik kan een maatwerkofferte maken voor documentatie, dashboards, workflowherontwerp of doorlopende advisering.
Welk pakket moet ik kiezen?
Kies Basic voor één gerichte supportkwestie, Standard voor een bredere operationele audit en Premium voor een uitgebreide beoordeling met scorecard, 90-dagen roadmap en implementatieondersteuning.
Kun je meerdere teams of supportkanalen auditen?
Ja, maar meerdere teams, regio's, merken of complexe kanaalstructuren kunnen een maatwerkofferte vereisen. Neem contact met me op voordat je bestelt zodat ik de juiste scope kan bevestigen.
Hoe ga je om met vertrouwelijke klantinformatie?
Ik behandel gedeelde materialen als vertrouwelijk en gebruik ze alleen om de opdracht te voltooien. Verwijder alstublieft klantnamen, contactgegevens, betalingsinformatie en andere persoonlijke gegevens uit exports wanneer die details niet nodig zijn.
