Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik bied bilinguale e-mail en klantenservice
Tweetalige Engelse Spaanse virtuele assistent, administratie en klantenservice
Hoi! Ik ben een tweetalige Virtueel Assistent in Engels en Spaans met een achtergrond in Bedrijfskunde en een passie voor het helpen van mensen om georganiseerd te blijven.
Of je nu hulp nodig hebt b...
Over deze dienst
!!!LEES DIT ALSJEBLIEFT!!!
Heb je betrouwbare hulp nodig om bij te blijven met klantmails, berichten of vragen in het Engels en Spaans?
Ik bied georganiseerde tweetalige schriftelijke klantenservice voor ondernemers en kleine bedrijven die flexibele hulp nodig hebben zonder een extra fulltime medewerker aan te nemen.
Ik kan helpen met:
- Klantenmails in het Engels en Spaans
- Inbox organisatie en opvolgingen
- Veel voorkomende klantvragen
- Bestel- en servicevragen
- Reacties op social media
- Antwoorden op FAQ
- Geplande live chat ondersteuning
- Bijwerken van kennisbank
- Escalatie van problemen die jouw aandacht vereisen
Ik volg de toon, beleidslijnen, FAQ's, sjablonen en reactie-richtlijnen die jij aanlevert, zodat klanten duidelijke en consistente communicatie ontvangen die jouw bedrijf weerspiegelt.
Ondersteuning is beschikbaar in pakketten van maximaal 1, 2 of 4 uur, waardoor het makkelijk is om hulp te krijgen voor een eenmalige workload of terugkerende ondersteuningsbehoeften.
Deze dienst richt zich op geschreven klantenservice en omvat geen telefonische ondersteuning.
Stuur me een bericht voordat je bestelt als je dagelijkse of wekelijkse klantenondersteuning nodig hebt, zodat we de workload en verwachtingen kunnen bespreken.
Social media platform:
•
•
•
TikTok
Type dienst:
Technische ondersteuning
Taal:
Engels
•
Spaans
Tijdzone:
UTC overdag
Ondersteuningssoftware:
Freshdesk
Kennisbanksoftware:
Freshdesk
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
In welke talen biedt u klantenondersteuning?
Ik bied schriftelijke klantenservice in zowel Engels als Spaans. Jouw project kan afhankelijk van de behoeften van je klanten Engels, Spaans of een combinatie van beide vereisen.
Wat heb je van mij nodig voordat je begint?
Stuur alsjeblieft je bedrijfsinformatie, FAQ's, klantenservicebeleid, voorbeeldantwoorden, merktoon, escalatie-richtlijnen en eventuele toegang of instructies. Hoe meer informatie je aanlevert, hoe consistenter ik je bedrijf kan vertegenwoordigen.
Kun je de communicatiestijl van mijn bedrijf nabootsen?
Ja. Als je voorbeelden, sjablonen, merkrichtlijnen of voorkeurstaal aanlevert, volg ik die bij het reageren op klanten zodat de communicatie consistent blijft met jouw bedrijf.
Bied je telefonische klantenservice aan?
Nee. Deze dienst richt zich momenteel op schriftelijke communicatie met klanten, inclusief e-mail, inbox-ondersteuning, reacties op social media en geplande live chat waar dat in het gekozen pakket is inbegrepen.
Hoe snel worden klantberichten beantwoord?
De responstijd hangt af van het door jou gekozen pakket, de werkdruk en de afgesproken supportplanning. Als je specifieke verwachtingen hebt over de responsetijd, stuur me dan een bericht voordat je bestelt, zodat we de beschikbaarheid kunnen bevestigen.
Kun je doorlopende wekelijkse of dagelijkse support bieden?
Ja. Als je terugkerende klantenondersteuning nodig hebt buiten de genoemde pakketten, stuur me dan een bericht met je verwachte werkbelasting, planning en supportkanalen. Een op maat gemaakt aanbod kan geschikter zijn voor voortdurende hulp.
Hoe ga je om met refunds, klachten of ongewone klantverzoeken?
Ik volg de policies en escalatie-richtlijnen die jij aanlevert. Situaties die goedkeuring vereisen, zoals bepaalde refunds, factureringsproblemen, policy-uitzonderingen of ongewone klantverzoeken, kunnen door mij worden geëscaleerd naar jou in plaats van zonder toestemming afgehandeld te worden.
