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Esteban A
@esteban_avila_
Technical Support
Mexico
Over mij
I am a support technician with experience in resolving level 1 and 2 incidents, configuring network printers, managing business emails (Outlook / PST), and automating processes with advanced Excel. I specialize in solving technical problems quickly and in a structured manner, helping businesses and professionals reduce downtime and improve their operational efficiency.
Skills
Esteban A
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Technische ondersteuning
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Werkervaring
Ingeniero en Computacion
SGIRPC(Secretaría de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil) • Fulltime
Feb 2024 - Present • 2 yrs 3 mos
Gestión directa con usuarios finales para la resolución de incidencias y configuración de aplicaciones institucionales. Experto en procesos de migración de datos, administración de dominios y configuración de periféricos (impresoras) y recursos compartidos en red. Mi objetivo es facilitar la transición tecnológica y asegurar que los recursos digitales de la empresa sean accesibles y funcionales para todos los colaboradores
Especialista Técnico en Infraestructura Bancaria y Soporte de Campo
ADC Servicios Globales (Financiera) • Fulltime
Jan 2023 - Jan 2024 • 1 yr
En mi rol dentro de ADC Servicios Globales, desempeñé funciones críticas de soporte técnico para la red de sucursales de Banorte, enfocándome en las siguientes áreas: Mantenimiento de Infraestructura Crítica: Ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo de cajeros automáticos (ATM), asegurando su alta disponibilidad y funcionamiento continuo. Despliegue de Hardware: Instalación y configuración de estaciones de trabajo (CPU) y periféricos (impresoras térmicas y de oficina), garantizando la correcta conectividad en red. Administración de Sistemas: Configuración de dominios, instalación de software especializado y gestión de permisos de usuario bajo normativas de seguridad bancaria. Gestión de Help Desk: Control y resolución de incidentes mediante sistema de Mesa de Ayuda, cumpliendo con los tiempos de respuesta (SLAs) y asegurando el cierre exitoso de cada ticket con documentación técnica precisa.
Soporte Técnico: Migración de Datos y Configuración de Software
BSS - Business Support Services • Fulltime
Mar 2021 - Jan 2023 • 1 yr 10 mos
Soporte técnico integral especializado en la instalación y configuración de redes, despliegue de software crítico (Java, Oracle, Suite Office) y optimización de entornos operativos. Cuento con experiencia sólida en la depuración e integración de reglas para correo institucional, garantizando una comunicación eficiente y organizada. Mi enfoque es asegurar que la infraestructura tecnológica funcione sin interrupciones para maximizar la productividad del equipo.
