Ik schrijf SOP's voor reisbureaus, GDS-workflows en trainingsdocumentatie voor agenten

De meeste zakelijke schrijvers documenteren processen waar ze over gelezen hebben. Ik documenteer de processen die ik zelf heb uitgevoerd. 15 jaar ervaring in luchtvaartticketing en reisoperaties met Sabre, Amadeus, Apollo, GDS-queue management, IRROP-afhandeling, escalatieframeworks en agententraining. Ik heb de SOPs en cheat sheets gemaakt die reisteams daadwerkelijk gebruiken. Wat ik schrijf: - GDS-workflow documentatie (Sabre, Amadeus, Galileo) - SOP's voor luchtvaartticketing: reserveren, heruitgifte, terugbetaling, annulering - IRROP-reactie- en escalatiegidsen - Onboarding- en trainingshandleidingen voor agenten - Documentatie voor het voorkomen van chargebacks - Scripts voor klantenservice en callhandling gidsen Wie dit betreft: Reisbureaus, OTAs, touroperators en zakelijke reisbedrijven die processen correct gedocumenteerd willen hebben zodat agenten ze kunnen volgen zonder elke 20 minuten een supervisor te vragen. Hoe het werkt: Je beschrijft het proces. Ik stel een paar verduidelijkingsvragen en lever vervolgens een schoon, gestructureerd document dat je team meteen kan gebruiken. Geen sjablonen. Geen standaardteksten. Eén revisie inbegrepen bij elk pakket.