Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik maak je MSP helpdesk ticket backlog schoon
Cybersecurity en IT expert met 20 jaar ervaring
Hoi, ik ben Brandon. Ik heb meer dan 19 jaar ervaring in cybersecurity en IT, en ik run een managed IT & cyber security bedrijf in Brisbane dat organisaties ondersteunt in de juridische, gezondheidszo...
Gescreend door Fiverr Pro
Brandon S is geselecteerd door het team van Fiverr Pro vanwege diens expertise.
Gescreend voor
Cyberbeveiliging
Over deze dienst
Je hebt 87 verouderde tickets. Wij helpen je om dat om te zetten in een beheersbare wachtrij.
Backlogs ontstaan wanneer nieuwe tickets altijd voorrang krijgen, het personeel wordt uitgedaagd en projecten de capaciteit opslokken. Zodra de wachtrij groot wordt, heeft je team moeite om deze te verminderen terwijl ze nog steeds nieuw werk afhandelen.
Ik bied white-label backlog vermindering voor MSPs en IT-teams, uitgevoerd door ervaren Australische MSP-professionals die binnen je PSA werken.
Hoe het werkt:
1. Bekijk je verouderde tickets
2. Sorteer elk ticket: nu op te lossen, wacht op klantantwoord, onderzoek nodig, vendor, senior escalatie, duplicaat, administratief sluiten of alleen monitoren
3. Werk de wachtrij af: follow-ups, probleemoplossing, M365 en workstation fixes, vendor opvolging en documentatie
4. Escaleer wat je senior team nodig heeft
5. Lever een backlog rapport met aanbevelingen om te voorkomen dat het weer opstapelt
Het doel is niet om tickets zomaar te sluiten. Het is een gecontroleerde vermindering van je backlog die de servicekwaliteit en je klantrelaties beschermt.
Alle werkzaamheden volgen jouw processen, gebruiken jouw merk en houden je in controle.
Apparaat:
Desktop
•
Laptop
•
Server
•
Router
•
Printer
Besturingssysteem:
Windows
•
Linux
•
IOS
•
Android
•
OSX
Andere IT en ondersteuning diensten die ik aanbied
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Sluit je tickets zonder controle?
Nee. Tickets worden alleen gesloten volgens jouw regels, met een duidelijke notitie waarom, of ter goedkeuring aan jou voorgelegd.
Neem je contact op met klanten?
Alleen via jouw PSA en onder jouw merk, volgens de afgesproken communicatie standaarden.
Met welke PSAs werk je samen?
ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Freshservice, Zendesk en de meeste andere ticketingsystemen.
Wat krijg ik aan het einde?
Een backlog rapport dat laat zien wat is opgelost, gesloten, geëscaleerd en nog openstaat, plus aanbevelingen.
