Ik beheer jouw IT-projecten met een duidelijk plan en rapportage

Is jouw IT-ondersteuning traag, ongestructureerd of moeilijk te meten?

Ik ben Ezekiel, Head of Service Delivery bij een wereldwijd IT-beheerde serviceprovider die klanten in de EMEA- en LATAM-regio ondersteunt. Ik bouw een duidelijke, werkende IT-ondersteuningsprocedure voor jouw bedrijf.

Wat je krijgt:

• Ticketworkflow, van logging tot oplossing
• SLA-niveaus en prioriteitsgroepen die bij jouw team passen
• Escalatie-matrix en duidelijke eigenaarschap
• Simpele KPI’s om prestaties te volgen (antwoordtijd, oplossingsduur, tevredenheid)
• Professionele SOPs waar jouw team daadwerkelijk mee kan werken

Waarom met mij werken:

• 7+ jaar hands-on IT-dienstverlening en projectmanagement
• Ervaring in dispatch, veldtechnici en wereldwijde operaties
• Praktische ITIL-gebaseerde aanpak, zonder jargon en zonder te complexe raamwerken

Geschikt voor startups, MKB, NGO’s en interne IT-teams.

Om te starten, stuur me: jouw huidige setup (tools, teamgrootte, veelvoorkomende problemen). Nog geen setup? Dat kan; ik begin vanaf nul.

Stuur me een bericht voordat je bestelt en ik bevestig het juiste pakket.