Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik lever klantenservice en chatsupport voor jouw online winkel
Ecommerce klantenservice specialist email, live chat en orderbeheer
Maak de beste beslissing van je leven... Huur mij in!
Ik ben een e-commerce klantenservice specialist met 1,5 jaar ervaring in het helpen van online winkels om snelle en professionele klantervaringen...
Over deze dienst
Heeft jouw e-commerce winkel klanten verloren door trage of onprofessionele support? Ik kan dat oplossen.
Ik ben een toegewijde e-commerce klantenservicemedewerker met praktische ervaring in e-mail en live chat support, orderbeheer en geschiloplossing in de sectoren mode, gezondheid en schoonheid, elektronica, huis en keuken, en digitale producten.
Een echt voorbeeld: Een klant diende een geschil in vanwege een dubbele betaling op een bestelling in een modewinkel. Ik heb betalingsgegevens gecontroleerd, het escaleren naar het factureringsteam, een duidelijk tijdsbestek van 3-5 dagen gegeven en opvolging gedaan totdat het was opgelost. Geen chargeback. Klant tevreden.
Wat ik voor jouw winkel doe:
- Klantenvragen via e-mail en live chat
- Besteltracking, verwerking en statusupdates
- Retouren, terugbetalingen en ruilverzoeken
- Geschiloplossing en klachtenafhandeling
- Kortingscodes en betalingsproblemen oplossen
Tools:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Shopify, Amazon
Waarom winkeleigenaren voor mij kiezen:
- Snelle reacties die je merk beschermen
- Empathische, professionele communicatie
- Beschikbaar meer dan 12 uur per dag
- Duidelijke rapportage over alle activiteiten
Ik bied een GRATIS DEMO aan voordat je een beslissing neemt. Stuur me een bericht om de behoeften van jouw winkel te bespreken.
Social media platform:
•
•
•
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Engels
Tijdzone:
24/7
Kennisbanksoftware:
Freshdesk
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Bied je een gratis demo aan?
Ja! Ik bied een gratis demo aan zodat je mijn communicatie stijl en kwaliteit kunt zien voordat je een order plaatst. Stuur me gewoon een bericht en we regelen het.
Ondersteun je e-commerce platforms?
Ik werk met Shopify, Amazon, WooCommerce en andere grote e-commerce platforms. Ik gebruik ook Gorgias, Zendesk en Freshdesk als helpdesk tools.
Welke uren ben je beschikbaar?
Ik ben meer dan 12 uur per dag beschikbaar en kan mijn schema afstemmen op de piekuren van jouw winkel. Laat me je tijdzone en drukke periodes weten.
Kun je de toon en policies van mijn merk handhaven?
Absoluut. Deel je merk richtlijnen, FAQ's en policies voordat we beginnen, en ik zorg dat elke klantinteractie precies klinkt zoals jouw merk dat wil.
Ontvang ik rapporten over de supportactiviteiten?
Ja. Standaard- en Premium-pakketten bevatten een samenvatting rapport over opgeloste tickets, responstijden en veelvoorkomende problemen, zodat je volledig geïnformeerd bent.
Hoe snel reageer je op klantvragen?
Ik reageer binnen 1 uur op klantvragen tijdens mijn actieve uren. Ik ben meer dan 12 uur per dag beschikbaar, zodat jouw klanten nooit lang hoeven te wachten op een antwoord.
Hoe lang duurt het om een supportprobleem op te lossen?
Eenvoudige vragen zoals ordertracking en productvragen worden dezelfde dag opgelost. Complexe problemen zoals geschillen, chargebacks en terugbetalingszaken worden meestal binnen 2-3 werkdagen opgelost, afhankelijk van de situatie.
