Door categorieën bladeren
Nederlands
$
USD
Maak verbinding met je AI
Ik bied e-mailondersteuning en chatondersteuning voor jouw webshop
Ecommerce klantenservice specialist email, live chat en orderbeheer
Maak de beste beslissing van je leven... Huur mij in!
Ik ben een e-commerce klantenservice specialist met 1,5 jaar ervaring in het helpen van online winkels om snelle en professionele klantervaringen...
Over deze dienst
Wachten jouw klanten te lang op een antwoord? Elke onbeantwoorde e-mail of chat is een verloren verkoop. Ik zorg ervoor dat dat nooit gebeurt.
Ik ben een toegewijde e-commerce email- en chat support specialist met ervaring in het afhandelen van vragen, klachten en bestelvragen voor mode, gezondheid en beauty, elektronica en winkels voor huis en keuken.
Voorbeeld: Een klant was gefrustreerd over een ontbrekende bestelling tijdens de piekverkoop. Ik reageerde binnen het uur, volgde de verzending, coördineerde met de leverancier en hield de klant op de hoogte bij elke stap. Probleem opgelost. 5-sterren review ontvangen.
Wat ik zal doen:
- E-mail support met snelle professionele antwoorden
- Live chat support tijdens piekuren
- Bestelvragen en statusupdates
- Retouren, refunds en klachtenafhandeling
- Kortingscodes en betalingsproblemen oplossen
Tools:
Gorgias voor snelle ticketbeheer, Zendesk voor tracking en rapportage, Freshdesk voor support via meerdere kanalen. Alles op Shopify en Amazon.
Waarom winkeliers voor mij kiezen:
- Snelle reactietijden die je merk beschermen
- Beschikbaar meer dan 12 uur per dag
- Ervaring in de e-commerce niche
- Duidelijke rapportages zijn altijd inbegrepen
GRATIS DEMO beschikbaar. Stuur me een bericht voordat je bestelt om de behoeften van jouw winkel te bespreken.
Social media platform:
•
•
•
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Engels
Tijdzone:
24/7
Ondersteuningssoftware:
Freshdesk
•
zendesk
•
salesforce
•
Overige
Kennisbanksoftware:
Freshdesk
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Bied je een gratis demo aan?
Ja! Stuur me een bericht voordat je bestelt en ik stuur je een voorbeeldantwoord zodat je mijn communicatiekwaliteit en toon kunt beoordelen voordat je je verbindt.
Hoe snel reageer je op klantemails en chats?
Ik reageer binnen 1 uur tijdens mijn actieve uren. Ik ben beschikbaar 12+ uur per dag, zodat je klanten altijd snel een antwoord krijgen.
Kun je mijn merktoon en stem matchen?
Absoluut. Deel je merk richtlijnen en FAQ's voordat we beginnen en elke reactie klinkt precies zoals jouw merk, niet als een generieke support agent.
Met welke platforms en tools werk je?
Ik werk met Shopify, Amazon en WooCommerce en gebruik Gorgias, Zendesk en Freshdesk als helpdesk tools. Ik kan me snel aanpassen aan andere tools.
Ontvang ik rapporten over supportactiviteiten?
Ja. Standaard en Premium pakketten bevatten een samenvattingsrapport met tickets die zijn afgehandeld, responsetijden en veelvoorkomende klantproblemen voor jouw beoordeling.
Kan je zowel email als live chat tegelijk afhandelen?
Ja. Ik heb ervaring in het gelijktijdig beheren van beide kanalen en prioriteer urgente chats terwijl ik de responsetijden voor email snel en consistent houd.
Wat zorgt ervoor dat jouw reactietijd zo snel is?
Ik ben meer dan 12 uur per dag beschikbaar en gebruik tools zoals Gorgias en Zendesk, die me helpen om tickets snel te prioriteren en te beheren. Ik stel ook opgeslagen antwoordsjablonen in op basis van jouw winkelbeleid, zodat veelgestelde vragen direct beantwoord worden zonder in te leveren op kwaliteit.
