Ik lever goede klantenservice en systeembeheer

Ik ben een ervaren IT Technical Support Engineer met meer dan 6 jaar ervaring in het bieden van topkwaliteit remote klantenondersteuning en expertise aan klanten in de IT-dienstverlening en gezondheidszorg in de VS, waar ik consequent uitzonderlijke tech support vaardigheden toepas om netwerk- en systeemproblemen op te lossen.

Enkele opvallende prestaties zijn onder andere het configureren van 100 Outlook-profielen na een domeinomzetting binnen een strakke deadline van een paar uur. Ook heb ik een typische PC-onderhoudstaak geautomatiseerd, namelijk het wissen van systeemcache voor honderden gebruikers met behulp van AI.

Mijn technische vaardigheden omvatten:

•       Vaardig in het instellen van mailboxen in MS Exchange Admin Center.
•       Serverinstallatie en back-up met Veeam Backup & Replication.
•       Netwerk- en systeemmonitoring en beheer met PRTG en SolarWinds IP Monitor.
•       Gebruikersaccounts aanmaken in Active Directory en omgaan met domein login problemen van klanten, gebruikersrechten.
• Gebruik van klantenondersteuning en incidentmanagement tools zoals Jira, Autotask en SCSM.

Ik heb een masterdiploma in Telecommunicatie Engineering en ben CCNA (Routing & Switching) getraind, wat mij een sterke basis heeft gegeven in netwerkprincipes en -praktijken.