Ik auditeer en verbeter je customer experience touchpoints

Wil je gelukkigere klanten, sterkere loyaliteit en een merkervaring waar mensen echt vertrouwen in hebben?

Ik ben Fedi, een Customer Experience Specialist met meer dan 10 jaar ervaring in klantenservice in verschillende sectoren, plus 3 jaar in digitale content en merkcommunicatie.

Ik snap het zowel vanuit het perspectief van de klanten als van de merken. Ik audit je CX touchpoints en help je de toon, flow en duidelijkheid te verbeteren, zodat elke interactie bewust, behulpzaam en in lijn met jouw waarden voelt.

Wat ik kan helpen verbeteren:

• FAQ-pagina's of supportantwoorden
• In-app/onboarding berichten
• E-mail sequences of automatische antwoorden
• Toon van stem + merkafstemming in communicatie

Mijn pakketten:

Basic Mini CX Review

️Audit van 1 belangrijk touchpoint (FAQ-pagina of onboarding e-mail)

️Schriftelijke verbeteringssuggesties

️Toon & duidelijkheid check

Standard Volledige Touchpoint Audit

️Review van 3 klantgerichte assets (support flow, berichttekst, etc.)

️Toon & UX suggesties

️Korte copy refresh inbegrepen

Premium Complete CX Strategie Starter

️Audit + herschreven messaging voor 5+ klantpunten

️Merkgerichte toon van stem gids (mini versie)

️Prioriteit levering + volledige walkthrough PDF

Ik bied je een CX-strategie die echt menselijk aanvoelt en mensen laat terugkomen!