Ik voer customer service QA-audits uit

Sommige informatie is automatisch vertaald.

Paraguay

Ik spreek Spaans, Engels, Portugees

Specialist Kwaliteitsborging

Ik ben een professional met ervaring in klantenservice, verkoop en kwaliteitscontrole, momenteel werkzaam in Quality Assurance. Ik ben verantwoordelijk voor het naleven van beleid en kwaliteitsnormen ...

Lees meer

Over deze dienst

Wil je weten hoe goed jouw klantenserviceteam echt presteert?

Ik controleer professioneel je klantgesprekken en identificeer sterke punten, verbeterpunten, problemen in klantafhandeling en kansen om de algehele klantbeleving te verbeteren.

Voor elk gesprek analyseer ik:

De situatie van de klant en de reden van contact

Gedrag en communicatie van de agent

Probleemafhandeling en oplossing

Empathie en professionaliteit

Sterke punten en succesvolle gedragingen

Verbeterpunten

Aanbevelingen en QA-feedback

Je ontvangt:

Een gedetailleerd Excel-rapport met alle geaudit interacties

Individuele feedback voor elk gesprek

QA-observaties en aanbevelingen

Een samenvattend rapport in PDF met de belangrijkste bevindingen

Algemene inzichten voor het team wanneer meerdere agents betrokken zijn

Ik kan klantgesprekken in het Spaans, Engels en Portugees beoordelen. Engelse gesprekken kunnen met vertaalhulp worden beoordeeld indien nodig om een nauwkeurig begrip van de interactie te garanderen.

Elk pakket bevat een vastgesteld aantal gesprekken, beginnend bij 5 interacties.

Let op: Deze dienst is voor kwaliteitsanalyse en auditing van customer service. Ik bied geen live klantenservice ondersteuning aan.

Lees meer