Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik zal uw fulltime klantenservice zijn
Ik ben je detailgerichte virtuele assistent en klantenservice
Hallo! Ik ben Grace, een betrouwbare Virtual Assistant & Customer Support Specialist met meer dan 3 jaar ervaring in het ondersteunen van bedrijven in B2B, B2C en SaaS-sectoren. Ik help oprichters en ...
Over deze dienst
Overweldigd door klantvragen, support tickets en follow-ups?
Laat mij je helpen met het leveren van uitstekende klantenservice die vertrouwen opbouwt en je klanten tevreden houdt.
Met meer dan drie jaar ervaring in het ondersteunen van drukke professionals, startups en e-commerce merken, specialiseer ik me in het stroomlijnen van klantcommunicatie zodat je klanten zich altijd gehoord en gewaardeerd voelen.
Waar ik je mee kan helpen:
- Reageren op klantvragen via e-mail, chat of social media
- Ticketbeheer (Freshdesk, Gorgias, Zendesk, etc.)
- Bestelling volgen en problemen oplossen
- Reviews, feedback en follow-ups beheren
- CRM-updates en klantgegevensbeheer
- Live chat ondersteuning
- Het opbouwen en bijwerken van interne helpdocs of SOPs
Tools waar ik ervaring mee heb:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Slack, Trello, Monday.com, Google Workspace, Shopify, Meta Business Suite, Calendly, Canva, QuickBooks, Tutorbird, Brevo, Loom, Zoom, en meer.
Ik ben snel in het leren van nieuwe systemen en streef er altijd naar om de stem van jouw merk en de verwachtingen van je klanten te matchen. Ik ben trots op heldere communicatie en het overtreffen van verwachtingen.
Neem contact met me op en laten we samen een positieve klantbeleving creëren die jouw merk onderscheidt.
Social media platform:
•
•
•
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Nigeriaans
Tijdzone:
24/7
Kennisbanksoftware:
Freshdesk
•
Liveagent
•
zoho
Mijn portfolio
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Kun je ondersteuning bieden tijdens specifieke tijdzones of kantooruren?
Ja! Ik ben flexibel met tijdzones en kan mijn werktijden aanpassen op basis van jouw klantenserviceplanning. Stuur me gewoon je voorkeursuren wanneer je je bestelling plaatst of stuur me eerst een bericht.
Behandel je technische klantproblemen?
Ik kan helpen met basis troubleshooting en FAQ’s. Voor complexere of diep technische problemen documenteer ik ze en escaleer ik indien nodig. Ik kan ook helpen bij het onderhouden van een kennisbank of SOP voor terugkerende problemen.
Hoe zorg je voor kwaliteit en consistentie in klantreacties?
Ik gebruik tone guidelines, opgeslagen antwoorden (macros) en eerdere gesprekken om te zorgen dat reacties consistent zijn met jouw merk. Ik kan ook helpen bij het ontwikkelen van een standaard reactie- of scripttemplate indien nodig.
Heb je training nodig voordat je begint?
Een korte onboarding is handig, vooral als je specifieke tools, toon of processen hebt. Maar ik ben een snelle leerling en pas me snel aan met behulp van SOPs, tutorials, basisinstructies of opnames (bijvoorbeeld Loom).
Kun je helpen bij het opzetten of beheren van mijn helpdesk systeem?
Ja, ik kan helpen bij het opzetten of organiseren van je helpdesk (bijvoorbeeld Gorgias, Freshdesk, Zendesk), kant-en-klare antwoorden maken, workflows automatiseren en ticketcategorieën organiseren.
