Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik beheer je klantenservice tijdens je afwezigheid
Over deze dienst
Ben je op vakantie en wil je even tijd voor jezelf of ben je gewoon te druk? Staan de mails en chats op je te wachten? Gemiste oproepen, klanten die niet teruggebeld worden?
Jouw klanten hebben behoefte aan feedback, geruststelling, en willen weten dat hun verzoeken prioriteit hebben? Geen paniek meer! Ik zorg ervoor dat jouw klanten zich gerustgesteld voelen, behandel je oproepen, chats en beantwoord je mails met vriendelijkheid wanneer jij het niet kunt doen.
Ik heb 5 jaar ervaring in klantenservice en een jaar in telemarketing, waardoor ik sterke communicatieve en commerciële vaardigheden heb ontwikkeld. Ik ben getraind en heb gewerkt bij gerenommeerde callcenters zoals TELEPERFORMANCE en VIPP INTERSTIS.
Services :
- Behandeling van inkomende en uitgaande oproepen met vriendelijkheid en actief luisteren
- Behandeling van mails: ontvangst en verzending, beantwoorden van vragen en klachten
- Beheer van chats en sociale media
Neem gerust contact met me op zodat we samen kunnen kijken wat jij nodig hebt!
Social media platform:
•
Type dienst:
Niet-technische ondersteuning
Taal:
Frans
Tijdzone:
24/7
Ondersteuningssoftware:
zendesk
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
1️⃣ Welke soorten diensten biedt u aan?
Ik beheer inkomende en uitgaande oproepen, de verwerking van e-mails en chatondersteuning. Ik garandeer een professionele en vriendelijke behandeling van berichten, chats of oproepen van je klanten: vragen, klachten, orderopvolging, terugbetalingen...
2️⃣ Wat hebt u nodig om te beginnen?
Ik heb informatie over je bedrijf nodig, scripts of instructies, toegang tot de benodigde tools en het doel van de opdracht.
3️⃣ Is een maandelijkse formule van 100 tot 250 € mogelijk?
Natuurlijk! Ik kan je een prijsaanbieding doen op basis van het volume chats, mails of oproepen dat per dag wordt behandeld.
4️⃣ Wat als het volume berichten explodeert?
Ik heb een team van freelancers tot mijn beschikking. Samen kunnen we gemakkelijk piekperiodes aan, tegen een meerprijs die je in de extras kunt bekijken.
5️⃣ Werk je met een script dat wordt aangeleverd? Kun je je aanpassen aan onze communicatietoon?
Ja. Ik kan je script gebruiken of me aanpassen aan je richtlijnen. Ja. Ik respecteer je merkidentiteit en stijl (professioneel, commercieel, vriendelijk, formeel, etc.).
6️⃣ Werk je met CRM-tools?
Ja. Ik gebruik uitsluitend je CRM of platform voor klantbeheer als er toegang wordt gegeven.
7️⃣ Wat gebeurt er bij een complexe situatie?
De gevoelige gevallen worden geëscaleerd volgens je interne procedures.
8️⃣ Zijn klantgegevens vertrouwelijk?
Ja. De vertrouwelijkheid wordt strikt gerespecteerd. Een NDA kan op verzoek worden ondertekend.
