Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik schrijf maatwerk klantenservice SOPs scripts en escalatie flows
Senior CX-adviseur, Operations Excellence, Kwaliteitsmanager, Mystery Shopping
Senior Operations Excellence & CX Manager met meer dan 10 jaar ervaring in het helpen van wereldwijde merken om de servicekwaliteit te verbeteren 🚀 Ik combineer multi-site QA management met gespecial...
Over deze dienst
Maak je supportoperaties efficiënter met professionele SOPs en conversie-rijke scripts!
Inconsistente klantenservice schaadt de reputatie van je merk, verhoogt de handle-tijd en verlengt de onboarding voor nieuwe medewerkers. Ik maak maatwerk Standard Operating Procedures (SOPs), empathische call/chat scripts en stapsgewijze beslissingsbomen die precies aansluiten bij jouw bedrijfsmodel.
WAT IK BIED:
Standard Operating Procedures (SOPs): Duidelijke richtlijnen voor refunds, klachten, technische ondersteuning en ordertracking.
Call & Live Chat Scripts: Gestructureerde antwoordsjablonen die de toon van je merk behouden, bezwaren behandelen en ontevreden klanten kalmeren.
Escalatie Frameworks: Beslissingsbomen die agents precies aangeven wanneer, hoe en aan wie complexe tickets door te sturen.
WAAROM MET MIJ WERKEN?
Meer dan 10 jaar ervaring in Operational Excellence en CX Management, met het structureren van wereldwijde klantenservice operaties.
Beproefde methodologieën die de gemiddelde handle-tijd (AHT) verlagen en de CSAT/NPS scores verhogen.
Bestel vandaag nog en bereid je team voor op succes!
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Welke informatie moet ik verstrekken om aan de slag te gaan?
Ik heb een korte samenvatting nodig van je bedrijf, je belangrijkste klantenservicekanalen (e-mail, telefoon, chat), details over veelvoorkomende klantvragen en eventuele huidige richtlijnen of tools die je gebruikt.
In welk formaat ontvang ik de uiteindelijke deliverables?
Je ontvangt volledig bewerkbare bestanden in Microsoft Word (.docx), Google Docs of PDF formaat, afhankelijk van je voorkeur. Flowcharts en escalatietabellen worden geleverd als overzichtelijke PDF/PNG diagrammen.
Kun je de scripts aanpassen zodat ze aansluiten bij de tone of voice van mijn merk?
Ja! Of je merk nu formeel, vriendelijk, technisch of zeer empathisch is, ik pas elk script en antwoordsjabloon aan zodat het perfect aansluit bij jouw klantbeleving.
Schrijf je SOPs voor specifieke ticketingsystemen zoals Zendesk of Freshdesk?
Ja. Ik kan de SOPs structureren rond jouw specifieke supportsoftwareworkflow (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Salesforce, Intercom, etc.) zodat je agents ze naadloos kunnen volgen.
