Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik ben jouw klantensuccesmanager voor b2b en saas accounts
Wereldwijde specialist in Customer Success en support operaties
Operations & Customer Success specialist met meer dan 6 jaar internationale corporate ervaring in het stimuleren van klantbehoud, groei van B2B accounts en support workflows. Beheerde end-to-end custo...
Over deze dienst
Ben je B2B-klanten kwijt na onboarding of heb je te maken met gebruikersverloop?
Met meer dan 6 jaar ervaring in wereldwijde operaties en Customer Success help ik SaaS- en B2B-platforms om klantbehoud te vergroten en CLTV te verhogen. Ik heb portfolio's beheerd van meer dan 170 internationale enterprise accounts in de VS, Australië en Nieuw-Zeeland, en bouw betrouwbare supportsystemen die nieuwe aanmeldingen omzetten in accounts met hoge retentie.
Wat ik voor jouw bedrijf doe:
- End-to-End onboarding & adoptie: Klanten naadloos begeleiden van eerste aanmelding tot snelle waardecreatie.
- Proactieve churnpreventie: Vroegtijdig identificeren van risico's in accounts en het uitvoeren van save playbooks.
- Tier 1-3 technische escalaties: Klantfeedback direct koppelen aan engineering teams via Jira.
- Voice & omnichannel support: Empathische live telefonische oplossingen, actief de-escaleren en SLA-management.
- QBRs & health tracking: Check-ins uitvoeren, CSAT/NPS monitoren en transparante rapportages leveren.
CRM & support: HubSpot | Zendesk | Salesforce | Intercom
Project & ticketing: Jira Service Management | OTRS
Communicatie & rapportage: Slack | Zoom | Excel | MS Teams
Stuur vooraf een direct bericht voordat je bestelt om af te stemmen over het accountvolume en de doelen
Taal:
Engels
Tijdzone:
24/7
Mijn portfolio
Andere Klantenservice diensten die ik aanbied
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Hoe ga je om met overdrachten tussen niet-technische support en technische engineering teams?
Ik triageer en log root-cause issues direct in jouw ticketing platform (bijv. Jira, Zendesk). Ik documenteer volledige probleemdetails, reproduktiestappen en systeemlogs zodat jouw engineering team bugs snel kan oplossen zonder frictie.
Hoe volgen we de wekelijkse uren en klantinteractie logs?
Ik lever transparante wekelijkse activiteit rapporten met tijdregistratie, status van account gezondheid, escalatie tracking en belangrijke klantfeedbackpunten, rechtstreeks naar jouw Slack, e-mail of projectdashboard.
Kun je zowel live voice calls als geschreven supportkanalen afhandelen?
Ja. Ik bied volledige omnichannel dekking, inclusief grote volumes inbound telefoongesprekken, video check-ins, e-mail wachtrijen en live helpdesk chat. Ik behoud een professionele, geruststellende toon op alle contactmomenten.
Werk je comfortabel over verschillende internationale tijdzones?
Absoluut. Ik heb jaren ervaring met het beheren van enterprise klantportfolio’s in Noord-Amerika (EST/PST), Australië (AEST) en Nieuw-Zeelandse werktijden.
