Door categorieën bladeren
Ontdekken
Fiverr Pro
Nederlands
$
USD
Ik zal professionele klantenondersteuning bieden
Over deze dienst
Ben jij een Shopify-winkel eigenaar die verdrinkt in support tickets, terugbetalingsverzoeken en klantenklachten? Ik help je graag.
Ik ben een support specialist met 2 jaar praktische ervaring in het beheren van support voor e-commerce merken. Ik heb duizenden tickets, terugbetalingen, orderproblemen, facturatiegeschillen en technische problemen rechtstreeks via Gorgias, Zendesk en Shopify afgehandeld.
Wat ik voor jou doe:
Reageer professioneel op klantemails, live chats en support tickets
Verwerk terugbetalingen, ruilen en orderwijzigingen op Shopify
Ga geduldig en professioneel om met moeilijke of boze klanten
Houd je merkstem consistent in elke reactie
Reageer op reviews op Google en de App Store
Ondersteun klanten in het Engels, Frans of Arabisch
Tools waarmee ik werk: Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social, Slack
Waarom met mij werken? Omdat ik je klanten behandel alsof ze er toe doen, omdat ze dat ook doen. Een goede supportervaring verandert een boze klant in een loyale klant. Dat is wat ik lever.
Stuur me een bericht voordat je bestelt als je specifieke wensen hebt. Ik maak graag een maatpakket op maat.
_ev0opt.jpg)
Type dienst:
Technische ondersteuning
Taal:
Arabisch
•
Engels
•
Frans
Tijdzone:
24/7
Ondersteuningssoftware:
zendesk
•
salesforce
•
Overige
Veelgestelde vragen
Automatische vertaling
Met welke platforms en tools werk je?
Ik werk met Shopify, Gorgias, Zendesk, Salesforce, Sprout Social en Slack. Als je een ander hulpmiddel gebruikt, stuur me eerst een bericht en ik laat je weten of ik het kan ondersteunen.
In welke talen kun je klanten ondersteunen?
Ik spreek vloeiend Engels, Frans en Arabisch. Ik kan je klanten in een van deze drie talen afhandelen binnen hetzelfde pakket zonder extra kosten.
Hoe snel reageer je op tickets?
Voor de Standard en Premium pakketten streef ik naar een reactietijd onder de 2 uur tijdens kantooruren. Ik stem een planning met je af voordat ik begin, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Kun je terugbetalingen en orderwijzigingen direct op Shopify afhandelen?
Ja. Met de juiste toegang kan ik terugbetalingen verwerken, store credit uitgeven, orders aanpassen en klantgegevens bijwerken binnen Shopify. Ik vraag alleen de benodigde permissies om het werk te doen.
Wat als ik ondersteuning nodig heb na de pakketperiode?
Geen probleem! Stuur me gewoon een bericht en we regelen een verlenging of een terugkerende maandelijkse overeenkomst. Veel klanten geven de voorkeur aan een vast maandelijks tarief na de eerste bestelling.
Tekent u geheimhoudingsverklaringen of geheimhoudingsverklaringen?
Ja, zeker. Ik begrijp dat klantgegevens gevoelig zijn en neem vertrouwelijkheid serieus. Ik ben graag bereid een NDA te ondertekenen voordat ik begin, indien nodig.
Ik heb een specifieke situatie — kan ik je vooraf contacteren?
Doe dat vooral. Ik raad altijd aan eerst een bericht te sturen zodat ik kan bevestigen dat ik geschikt ben voor jouw behoeften en indien nodig een maatwerkofferte kan maken.
