Ik zal deskundige workforce management wfm forecasting en scheduling leveren

Worstel jij met overbezetting, hoge shrinkage van het callcenter of gemiste SLAs? Ik help contactcenters, BPO’s en groeiende klantenondersteuningsteams om operaties te optimaliseren, loonkosten te verlagen en voorspelbare prestaties te bereiken door data-gedreven Workforce Management (WFM).

Met uitgebreide hands-on ervaring in WFM en analyse van contactcenters vervul ik de brug tussen operationele data en besluitvorming op directieniveau.

Diensten die ik aanbied:

• Vraag naar arbeidskrachten voorspellen: Nauwkeurige model-voor uur-, dag- en maandvolume.
• Capaciteit & aantal medewerkers plannen: Precisie Erlang C-berekeningen en shrinkage-tracking.
• Medewerkerroosters: Geoptimaliseerde shifts die SLA-doelen, eerlijkheid voor agents en beschikbaarheid in balans brengen.
• Intradag management: Wachtrijbewaking, realtime aanpassingen en nalevingsmonitoring.
• Dashboards & rapportage: Aangepaste Excel- en Power BI-rapportage voor bezetting, SLAs en operationele KPI’s.

Software-expertise: NICE IEX, Verint, Genesys, Assembled, Calabrio, Power BI, Excel & Google Sheets.

Waarom kiezen voor mij?

• Aantoonbare ervaring bij BPO en contactcenters.
• Data-gedreven, zeer nauwkeurige modellen.
• Snelle levering en heldere communicatie.

Stuur me alsjeblieft een bericht voordat je een bestelling plaatst om jouw operationele behoeften te bespreken!