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I will manage your customer complaints
Hippolyte
Over deze dienst
Mon objectif est de réduire vos délais de réponse, d'améliorer la satisfaction de vos clients et de renforcer l'efficacité globale de votre expérience client. Je gère vos réclamations clients de bout en bout, j'identifie les causes des problèmes et je fournis des solutions claires et professionnelles.
I manage your customer complaints from start to finish, identify root causes, and provide clear, professional resolutions. My goal is to reduce response time, improve customer satisfaction, and strengthen your overall customer experience.
Maak kennis met Hippolyte
Hippolyte
I will manage your customer complaints and improve your satisfaction rate
- Afkomstig uitTogo
- Lid sindsnov 2025
Talen
Frans, Engels
Vous souhaitez améliorer votre satisfaction client et confier la gestion de vos réclamations à un professionnel empathique et orienté résultats?
Je vous accompagne dans la prise en charge, le traitement et le suivi complet de vos tickets pour renforcer la confiance de vos clients.
Fort de plus de 10 ans d'expérience dans la gestion de la relation client, J'ai développé une solide expérience en gestion des réclamations, communication professionnelle et amélioration continue.
Je travaille en remote en français et en anglais.
Veelgestelde vragen
1. Que couvre exactement votre service de gestion des réclamations ?
Je prends en charge vos réclamations de A à Z : analyse du problème, rédaction de réponses professionnelles, coordination avec vos équipes internes (commercial, logistique, finance) et suivi jusqu’à résolution. Mon objectif est d’améliorer votre satisfaction client et de réduire vos délais de traite
2. Travaillez-vous avec tous les secteurs d’activité ?
Oui. J’ai géré des réclamations dans plusieurs secteurs (distribution, services, FMCG, B2B, e commerce). Je m’adapte à vos procédures internes et à votre ton de communication.
3. Pouvez-vous utiliser mon CRM ou mon outil de ticketing ?
Oui. Je peux travailler sur vos outils ou gérer les réclamations via email si vous préférez
4. Comment garantissez-vous la confidentialité des données ?
Je respecte strictement la confidentialité de vos informations et de celles de vos clients. Aucune donnée n’est partagée ou stockée en dehors du cadre de la mission.
5. Proposez-vous un suivi régulier ou un service récurrent ?
Oui. Si vous souhaitez une gestion continue de vos réclamations ou un accompagnement mensuel, je peux créer une offre personnalisée adaptée à votre volume et à vos besoins.
6. Que contient le rapport que vous fournissez ?
• typologie des réclamations • délais de traitement • causes principales • recommandations d’amélioration • plan d’action (Standard & Premium) • présentation professionnelle + VOC Program (Premium)
7. Puis-je vous contacter avant de commander ?
Bien sûr. Je réponds rapidement et je peux analyser votre besoin pour vous orienter vers le package le plus adapté.
8. Que se passe-t-il si j’ai plus de réclamations que prévu dans le package ?
Aucun souci. Je peux ajouter des réclamations supplémentaires via un Gig Extra ou créer une offre personnalisée.
